20150828 淡然

续上

4      流程支持技术

虽然ITSM管理框架所定义的流程是独立于工具的，但是使用工具实现流程的自动化具有非常重要的意义。尤其是对于配置管理而言，没有工具的支持，流程就不具有实践价值。

以下列举和描述了支持配置管理流程运作的主要工具和自动化系统所应具备的功能需求。

4.1      配置管理流程功能需求

• CMDB 数据库管理系统
  

CMDB是配置管理流程的核心，缺乏高效的CMDB就不可能有高效的配置管理。CMDB系统应该具有以下基本功能：

·         日志，存档，备份等数据库工具所要求具有的一般功能。                            ITSS考试

·         能够区分CI的不同层面，并记载CI的各种属性以及配置项之间的各种关系。

• 安全与审计功能
  

如果已经存在资产管理系统，需要考虑两者之间的接口或者集成，如数据转换，批量转入等。

• CI自动发现工具
  

CI自动发现工具能够提高CMDB的建设效率，方便CI状态的监控，预防未授权的更改，提高审计水平等，是一项重要的配置管理工具。

它应该提供以下功能：

·         发现CI的新增，删减，和改动。

·         确定CI的相关特征和属性 。

·         当新的配置项加入IT环境中时候，能够自动建立与其他CI之间的关系。

• 数据库数据录入工具
  

此工具应该提供以下功能：

·         可以录入CI注册信息。

·         可以从其它系统或数据源批量装载CI数据。

·         对输入数据自动校验。

·         可以对数据做局部更新。

• 数据库数据查询工具
  

除了提供通用的数据库在线检索功能之外，应该具有以下功能：

·         提供对安全权限的限制功能。

·         可以对数据进行组织，如排序，分组等。

·         数据输出的格式化，打印，文件输出等。

4.2      可选技术平台列表

技术平台分类	可选平台列表
集成化的配置管理平台	BMC Remedy Service Management HP OpenView ServiceDesk CA Unicenter Serviceplus Service Desk

附录A （表格、模板）A.1报告模板

      可以通过下列报告了解配置管理情况，并指导改进相应的流程。

此处的报告只作为举例，应用实例应该根据某公司具体配置管理计划制定。

-    总体统计

总量

借出

已开发

已入库

已安装

测试中

运行中

维护中

已报废

已丢失

借用

赠送

闲置

主机

网络

链路

系统软件

应用软件

数据库

存储设备

外设

配套设施

总量

-    分类统计                                           ITSS认证

·         按地点

地点	数量

·         按过保时间

	三个月内过保	一个月内过保	已过保
主机
网络
链路
系统软件
应用软件
数据库
存储设备
外设
配套设施

A.2 配置管理计划模板                  ITSS培训

配置管理计划.doc

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谢谢分享，非常详细。