【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月20日

内部审核与管理评审有何区别？

回答：在ITSS运维服务通用要求中，内部审核关注的是运维服务能力体系的落地情况，即日常运维工作是否符合能力体系的规定，工作效果是否达到能力体系的要求；而管理评审关注的是运维服务能力体系是否满足实际的业务需求，即能力体系是否与当前的业务要求相匹配。
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详细回答：内部审核（Internal Audit）与管理评审（Management Review）是来自质量管理体系的两个术语，这两个术语也广泛应用于系列标准文档之中。内部审核与管理评审不是两个独立的概念，是两种互相关联的行为。内部审核的输出可以作为管理评审的输入，管理评审的输出又可直接为内部审核提供素材。
将内部审核与管理评审有效结合，可以循环不断的检查运维服务能力管理体系是否有效实施、是否适宜有效，通过不断的PDCA循环来不断促进运维服务能力匹配具体的业务需求，进而做到提高效率、降低成本。


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内部审核，不能用ISO20000对IT服务管理体系或其它管理体系的内部审核替代对运维服务能力体系的内审。
管理评审可以与其他管理体系评审合并或结合管理评审。

内审偏体系实施有效性，管评偏体系策划有效性。

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