20150611 MONICAZHANG
续上
6.2.11 发布管理功能 ISO20000培训
发布管理是将一组通过测试验证后的变更导入实际生产环境的管理过程，这些变更涉及到软件版本的变化，发布负责处理相关变更任务在技术与非技术方面所需要考虑的问题。通过发布流程的实施，可以确保对生产环境的变更得到有效控制，对IT服务产生最小影响，客户需求得到最大满足。发布管理的管理范围是：BOSS系统、客服系统、经营分析系统、容灾系统和BOMC系统等IT生产环境的变更所发起的发布请求。
q 创建发布请求工作单 ITIL培训
- 变更管理模块应具备提交发布请求工作单的功能，发布请求工作单要与变更请求（RFC）建立关联，并可以从变更请求单中直接继承相关的变更信息；
- 发布管理模块可提供预定义的发布请求单模板的功能，可以创建每个发布需要包含的发布任务单。
q 发布任务单的创建和监控：在发布管理的过程中会创建以下种类的工作单，这些工作单的状态可以被监控
1）软件的开发与测试工作单 ITSS培训
- 如果确定发布请求涉及到软件的开发与测试，需要提交相应的发布工作单给相应的责任人去实施
- 开发任务单需要与发布请求单进行关联
2）发布计划单
- 制订相应的发布计划，对发布任务进行日程、资源、回退计划的安排，发布计划可以以附件的形式作为发布请求单的内容之一 ITSS认证
3）发布准备单
- 发布实施人接受发布工作单，根据发布计划进行发布相关的准备工作：包括机房、供电等环境，硬件设备，从最终软件库取得相关软件，相关支持工具的准备等。 ITSS体系
4）发布培训单
- 根据发布内容制定培训计划，组织相关人员参与发布前的培训工作。以确保相关人员有足够技能来保证系统发布后的有效运行。
5）系统集成测试单 ITSS软件
- 组织系统集成测试，测试通过后相关参与测试专家签署系统测试意见，记录测试文档。
- 如果测试失败，则重新组织系统集成测试或将发布请求工作单退回变更流程
6）用户测试单
- 组织相关用户进行用户测试，并在测试通过后由用户签署用户测试意见，记录用户测试相关文档
- 如测试失败，则重新组织用户测试工作或将发布请求工作单退回变更流程。 ITSS团购
7）发布实施单
- 发布实施人进行发布工作，发布实施后对结果进行确认，如发布成功则通知发布经理进行确认。如发布失败则实施回退计划，最后关闭发布实施单。 ITSS工具
q 发布沟通
- 发布管理应该具备各种通知功能，与用户就发布最佳时间、发布对业务产生影响等进行沟通
q 发布批准
- 将投产申请提交审批。
- 对于拒绝的上线发布，应说明具体原因 ITSS考试
q 确认与关闭
- 发布经理接到组织相关人员对发布工作进行确认，根据确认结果关闭发布申请工作单。
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