第 7 章 IT 服务项目类别
本章主要介绍IT服务的分类和IT服务项目的常用类别。IT服务所涵盖的范围很广，本章以 ITSS中《信息技术服务分类与代码》为依据，将 IT服务分为 IT咨询、设计与开发、系统集成、数据处理与运营服务四大类。
IT服务项目经理需要了解一些常见 IT服务项目类别，IT服务项目的分类方法很多，本章以 IT服务对象为分类依据对 IT服务项目分类，并分别介绍了各类项目的目标、特点和典型案例。
7.1 IT服务分类
IT 服务是指供方以 IT 为手段向需方提供支撑其业务活动的服务。常见的 IT 服务包括 IT 咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营服务等，详细描述如下表所示：
7.1.1 IT咨询服务
信息化规划服务
信息化规划服务是指供方向需方提出行业、区域或领域的信息化建设方案，内容包括信息化远景、目标、战略和总体框架等，全面系统地指导信息化建设，以满足其可持续发展需要的咨询服务，例如企业信息化建设规划和项目可行性研究等服务。
IT管理咨询服务
IT 管理咨询服务是指供方协助需方优化和提升信息化管理活动的咨询服务，内容包括现状评估、需求分析、目标梳理、差距分析、流程优化、流程固化、效果评估和持续改进等活动，协助需方达成管理目标，例如 IT 治理、IT 服务管理、质量管理、信息安全管理和过程能力成熟度模型建立等服务。
信息系统工程监理服务
信息系统工程监理服务是指供方（指通过相关资质认可的组织）在监理支撑要素的基础上，结合各项监理内容，为需方提供监理服务，以保证信息系统建设达到预期目标，例如通用布缆系统工程监理、电子设备机房系统工程监理、计算机网络系统工程监理、软件工程监理、信息化工程安全监理和 IT 服务工程监理等服务。
测试、评估、认证服务
测试、评估、认证服务是指供方（指具有相关资质的第三方测试评估认证机构）提供的对软件、硬件、网络、质量管理、能力成熟度评估、IT服务管理及信息安全管理等是否满足规定要求而进行的测试、评估和认证服务，例如软件、硬件、网络和信息安全等的测试认证服务以及质量管理、过程能力成熟度、IT 服务管理和信息安全管理等的评估与认证服务。
IT培训服务
信息技术培训是指供方在 IT 服务过程中提供的技术标准、技术应用和职业技能等方面的培训服务，例如 IT标准培训、IT 应用培训和 IT 职业技能培训等服务。
7.1.2 设计与开发服务
IT硬件产品设计服务
IT 硬件产品设计服务是指供方通过承接外包的方式，向需方提供的 IT 硬件产品设计服务，例如芯片设计、板卡设计和线路设计等服务。
IT软件设计与开发服务
IT 软件设计与开发服务是指供方通过承接外包的方式，向需方提供的软件设计、代码编写及调试、测试执行和文档编写等服务，例如软件设计、软件开发和软件测试等服务。
7.1.3 信息系统集成服务
信息系统设计服务
信息系统设计服务是指基于需方实际业务需求提供的信息系统需求分析、体系结构设计、概要设计、详细设计以及实施和测试方案的编制等服务，例如信息系统需求分析、架构设计和方案编制等服务。
集成实施服务
集成实施服务是指基于需方的信息系统集成需求提供的信息系统安装部署、联调测试和系统割接等服务，例如主机系统集成、存储系统集成、网络系统集成、智能建筑系统集成、安全防护系统集成、数据集成和应用集成等服务。
运行维护服务
运行维护服务是指基于需方的信息系统运维需求提供的信息系统运行维护、功能优化、性能调优和健康检查等服务，例如 IT 基础环境运行维护、网络设备维护、主机及存储设备维护、应用与系统维护软件运行维护、桌面及外设维护等服务。
7.1.4 数据处理和运营服务
数据处理服务
数据处理服务是指供方根据需方需求提供数据分析、整理、计算、编辑等加工和处理等服务，例如商务智能、业务流程外包、网站内容更新和文件扫描存储等服务。
数据存储服务
数据存储服务是指供方根据需方需求提供的合理、安全、有效的数据保存服务，例如数据中心、存储中心或灾备中心提供的数据存储、数据备份和容灾等服务。
数字内容处理服务
数字内容处理服务是指供方根据需方需求将图片、文字、视频、音频等信息内容运用 IT 进行加工处理并整合应用的服务，例如数字动漫、游戏设计制作和地理信息加工处理等服务。
客户交互服务
客户交互服务是指供方根据需方的客户交互需求提供统一或集中的服务接口或平台等服务，例如服务台和呼叫中心等服务。
运营服务
运营服务是指供方根据需方需求提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管等服务，例如软件运营、平台运营和基础设施运营等服务。
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