本帖最后由 tom615 于 2014-10-30 14:47 编辑
干货推荐：
12.2 IT 服务运维标准的应用价值
IT 运维管理，不仅仅是一系列管理软件，而是将人员、流程、工具和数据四个有机部分组成完整系统。人员进行系统管理；流程结合企业的组织结构、业务情况对特定事件建立合理的处理流程；工具主要指IT 系统管理软件，利用工具实现管理工作的自动化。数据指IT 系统管理的规章制度以及系统运行的一些数据和统计信息等。
为企业带来的价值体现：
- IT 系统规划保持与企业的远景和战略一致
- 结合企业的远景和战略，定义清晰的IT 系统管理目标，使管理者致力于核心业务，更好地支持公司的长远发展。
- 改进组织财务状况
- 规范的流程化，能够以更少的 IT 人员提供更好的IT 系统支持；
- 避免系统管理人员只负责特定系统，而忽略其他系统的问题对业务系统的影响；
- 从业务流程的角度进行 IT 问题管理工作，降低IT 系统的总拥有成本；
- 更有效的支撑核心业务，为企业带来更好的声誉，从而提高公司市场份额和收入。
- 提高客户对IT 服务的满意度
- 实施IT 系统管理后，IT 部门与其他部门及客户有明确的SLA。对于业务部门和客户而言，可根据SLA 来评价IT 部门的服务；对于IT 部门而言，增加了与其他部门沟通，了解业务部门的需求，更好的为业务部门和客户进行服务。
- 通过增强技能改进部门生产力
- 适当的制度与自动化管理工具的使用，可以对问题提前预警，避免重大事故发生；
- 明确的事故管理流程保障对事故迅速解决，减少因 IT 基础架构失效而造成的业务损失。
************************************************************* 返回到首页 《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311连载http://www.itilxf.com/thread-36464-1-1.htmlITSS、培训、服务、资格、评估、ITSS培训师、ITSS评估师、实施ITSS、ITSS符合性、ITSS服务工程师、ITSS服务项目经理、ITSS标准、ITSS咨询、ITSS工具、IT服务监理、ITSS体系、ITSS服务质量、评价、指标、运维、治理、咨询、ITSS出版物、ITSS产品、服务监理工具、服务质量评价工具、标准符合性评估工具、服务管理工具、服务治理工具、系统监控工具、辅助决策分析、服务支持管理、基础设施监控、ITSS基础教材、ITSS标准、ITSS服务人员培训教材、标准化、专业化、人员（People）、流程[1]（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR、规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS、服务交付规范、资源要求、外包管理、服务交付、分类、代码、服务指南、通用要求、指标体系、ITSS落地实践交流-QQ群：21542747
|
转播
分享
淘帖
()