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[ITSS理论与实践] ITSS在多厂商响应支持服务台的应用

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发表于 2014-7-23 09:23:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
摘   要:探讨了IT服务提供商如何运用ITSS标准和方法建设和完善提供多厂商响应支持服务的服务台,尤其是探讨了服务台能力要求和能力管理,并给出一个多厂商响应支持服务的服务台的实际案例。
关键词:信息技术服务标准  多厂商维护服务  服务台  服务等级(水平)协议
Abstract: This paper discusses how the IT service providers construct and improve the Help Desk for multi-vendor support services based on ITSS standards and methods,especially in capacity requirements and management, and gives an actual example.
Keywords: ITSS; multi-vendor support service; help desk; service level agreement


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发表于 2014-7-28 11:58:27 | 显示全部楼层
看看再说,好文先赞一个!
发表于 2014-7-30 14:08:32 | 显示全部楼层
看看再说,好文先赞一个!
发表于 2014-7-30 14:25:46 | 显示全部楼层
我们现有模式就是多厂商,学习一下
发表于 2014-7-31 14:27:40 | 显示全部楼层
谢谢分享

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