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2013年16期ITIL先锋讲堂《iTop流程演练》
讲师简介
酷帮,iTop中国社区ITOP专家,长期从事ITOP研究。
介绍
1、事件管理流程:
2、变更管理流程
操作
      1、从参与的网友当中,安排相应角色,如:服务台、二线工程师、事件经理、变更人员、变更主管、变更审批
      2、按流程进行,模拟事件管理、变更管理中,各个角色的操作内容和方法。
在线录音 学习资料: 艾拓先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

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jkey6

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