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[生活杂谈] 微博文摘(第五十五期)——事件管理如何管?

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来自- 广东江门

参加活动:1

组织活动:0

发表于 2012-11-24 17:00:11 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东江门
#论坛热议#网友问题大家都谈谈自己的看法:1、在一些设计中监控岗负责查看监控系统,巡检等。他们发现了告警之后,是自己填写工单还是交给服务台?他们能直接联系二线团队么?2、所有的事件都必须生成工单么?如果不是,有什么原则或标准来判断事件能否生成工单?http://www.itilxf.com/thread-31185-1-1.html
75cbde6djw1dvx30umki4j.jpg
http://e.weibo.com/1976295021/yxeEm84ay


大家的讨论:

1.jpg 趇de微博:对比医院中的护士和值班医生、主任医生的关系,就不会在这些牛角尖中迷惑了。 (8月15日 09:01)
1.jpg 年年有徐V:几乎所有的报警信息都有编号,可根据事先的设置来自动生成工单,所有工单都需按流程闭环关闭。 (8月15日 09:05)


转 载 自:http://weibo.com/itilxf
负责编辑:http://www.itilxf.com
来自- 广东广州

参加活动:33

组织活动:16

发表于 2012-11-25 22:01:31 | 显示全部楼层 来自- 广东广州
1、在一些设计中监控岗负责查看监控系统,巡检等。他们发现了告警之后,是自己填写工单还是交给服务台?他们能直接联系二线团队么?
我的看法:巡检单是需要填写执行详情然后关闭,这时应该可以选择巡检中是否有发现异常,有的话,就可以直接提交一个故障单。这个故障单是否由服务台分派给自己呢?应该可以设置策略,一般来讲默认就是分派给提单人才合适。
2、所有的事件都必须生成工单么?如果不是,有什么原则或标准来判断事件能否生成工单?
我的看法:所有能够被称之为“故障”或“请求”的事件,都应该被记录为工单。如果是服务台收到的无效电话,不生成工单是可以考虑的,但有一个坏处就是没法统计这一类的电话的工作量。
来自- 江西南昌

参加活动:3

组织活动:0

发表于 2012-12-28 16:20:37 | 显示全部楼层 来自- 江西南昌
我也有这问题,当在巡检中出现突发事件,现场工程师是不是还要通知服务台,进行事件登记,然后委派。服务台为单一入口对实际工作其实不是特别的方便。

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