本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-6 10:40 编辑
20151106 淡然
续上
7 流程相关定义 Ø 任务大类信息项
任务大类必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充：
[td]
序号
| 信息项
| 说明
|
1
| 大类ID
| 系统自动产生
|
2
| 大类名称
| 类型的名称（技术管理类、监控巡检类、流程管理类）
|
3
| 大类说明
| 大类包含工作内容的说明
|
Ø 任务小类信息项
任务小类必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充：
[td]
序号
| 信息项
| 说明
|
1
| 小类ID
| 系统自动产生 ITSS考试
|
2
| 小类名称
| · 技术管理类 - 系统备份与还原、数据清理、计划停机保养检修、病毒库&补丁更新、安全检查、日志审计、性能调优、系统定时重启、容灾演练、技术研究、其他 · 监控巡检类 - 网络及应用系统状态监控（含性能与容量监控）、机房环境设施状态监控、机房物业监控与管理、其他 · 流程管理类 -用户回访、管理会议、工作报告与总结、服务绩效管理、质量审核与质量控制、资产和配置项审计、人员培训、其他
|
3
| 小类说明
| 小类包含工作内容的说明
|
Ø 工作项内容信息项
[td]
序号
| 信息项
| 说明
|
1
| 任务ID
| 系统自动产生
|
2
| 操作对象
| 运维操作的对象，如服务器A，磁带库2等
|
3
| 任务大类
| 参见“任务大类”定义
|
4
| 任务小类
| 参见“任务小类”定义
|
5
| 任务名称
| 任务标题
|
7
| 任务描述
| 任务内容详细描述
|
8
| 任务状态
| 参见“工作项、计划任务单状态”定义
|
9
| 执行记录单模板
| 记录执行结果所必要的表单文件，作为附件上传
|
10
| 审核措施
| 工作项是否需要审核，如果需要，表明审核的办法
|
11
| 备注
| 备注信息
|
Ø 计划任务信息项，可以在此基础上扩充：
[td]
序号
| 信息项
| 说明
|
1
| 任务计划ID
| 系统自动产生
|
2
| 计划执行人
| 计划执行人或角色
|
3
| 任务ID
| 工作项ID
|
4
| 任务类型
| 参见“任务类型”定义
|
5
| 计划开始时间
| 计划任务开始执行的时间
|
6
| 计划完成时间
| 计划任务完成的时间
|
7
| 实际开始时间
| 任务工单实际开始执行的时间
|
8
| 实际完成时间
| 任务工单状态变为“已完成”的时间，系统自动填写
|
9
| 执行结果描述
| 任务的执行结果描述
|
10
| 任务状态
| 参见“工作项、任务工单状态”定义
|
11
| 过程记录表单附件
| 执行过程的记录表单附件上传 ITSS认证
|
12
| 关联的任务单号
| 关联的任务单号
|
13
| 备注
| 备注信息
|
Ø 工作项状态信息项
序号
| 状态代码
| 描述
|
1
| 新建
| 工作项处于新建状态，还没有进行保存
|
2
| 已确认
| 流程经理确认该工作项有效，可以安排计划任务
|
3
| 已关闭
| 该工作项不再有效
|
Ø 任务计划状态信息项
序号
| 状态代码
| 描述
|
1
| 新建
| 任务工单处于新建状态，还没有进行保存
|
2
| 已确认
| 流程经理确认按照该任务工单调度执行，系统将按照该计划定义的调度规则进行相关任务派发
|
3
| 已停止
| 该任务计划不再有效，系统将不会按照此计划任务进行后续任务派发
|
Ø 任务工单
序号
| 状态代码
| 描述
|
1
| 新建
| 系统自动按既定周期触发或由流程经理临时下达的工单
|
2
| 处理中
| 操作工程师填写实际开始时间
|
3
| 已关闭
| 任务工单关闭
|
Ø 任务来源信息项
任务来源必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充：
[td]
序号
| 信息项
| 说明
|
1
| 周期性计划
| 据日常运维管理工作经验，提前制定好的周期性任务
|
2
| 临时性工作
| 临时安排的日常运维管理工作任务
|
8 与其他流程的关系 下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：
图5 日常运维管理流程与其他流程之间的关系
Ø 配置管理流程
日常运维管理流程访问CMDB中的CI信息，若发现与实际环境中的情况有偏差，负责提交事件单核实处理
Ø 事件管理流程
日常运维管理流程将相应的事件作为事件单处理
Ø 问题管理流程
日常运维管理流程为问题管理流程提供运维统计数据、服务指标数据，供其分析 ITSS培训
Ø 服务级别管理流程
日常运维管理流程为服务级别管理流程提供服务性能数据,服务级别管理流程为日常运维管理流程提供SLA信息，日常运维管理依据SLA中的服务级别要求进行运维管理工作
Ø 知识管理流程
日常运维管理工作过程中总结的经验转化为知识
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