20150625 MONICAZHANG
续上
5. 问题所属系统类型
定义问题所属的业务系统。
表格 4‑18 问题所属系统类型 ITSS培训[td]
6. 问题分类
问题分类是针对问题所属的专业类型进行划分的,通过问题分类可以定位解决问题的人,并针对问题分类进行分类统计。
表格 4‑19 问题分类
[td]
ITSS认证 | |
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软件
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硬件
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| | 客户端主板、硬盘、内存等关键部件发生故障
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网络
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安全
| | | Windows系统病毒、MSN病毒、邮件病毒等
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其它
| | | ITSS软件
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7. 问题结束代码
为了表明问题的不同解决方式,定义如下结束代码:
表格 4‑20 问题结束码 ISO20000培训
编号
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1
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2
| | 没有根本解决方案或目前没有办法实施根本解决方案,但有临时解决方案作为变通方法 |
3
| | 未找到问题的根本原因,没有解决方案,或目前无法实施解决方案,也无变通方法 |
4
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本帖关键字:ITSS ISO20000