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20150605 MONICAZHANG
续上
5.6.3 评估和审批500.3 ITSS考试
注:蓝色为紧急和重大变更流程(只有紧急和重大流程才进入评估和审批阶段)
描述如下:
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| | | | | 接受并审阅变更请求和方案等,评估和确定变更的类型、风险等级,转500.3.2 |
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| 判断变更是紧急变更还是重大变, 紧急变更,转500.3.3 重大变更,转500.3.4 |
| | | | | 对于紧急变更,走紧急变更子流程,由变更经理组建CAB/EC,对变更请求进行快速评估审批,转500.3.5 |
| | | | | 对于重大变更,走重大变更子流程,由变更经理组建CAB,对变更请求进行评估审批,转500.3.5 ITSS工具 |
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| 收集评估意见和结果。若无直接结论,变更经理也可根据评估意见做出批准和驳回的决定, 批准,转500.4 驳回,转500.2.6 |
| | | | | 对驳回的意见进行分析,确定哪些方面需要改正和存在问题,转500.2 |
5.6.4 计划、测试和分配500.4 ITSS团购
注:蓝色为紧急和重大变更流程,灰色为一般/标准变更流程
描述如下:
ITSS软件
ITSS体系 制定变更计划,包括实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等,并对变更进行必要的测试,确保变更正常进行并能成功回退。标准变更转500.4.9;一般变更转500.4.3
快速制定实施、测试、回退和更新计划并进行必要的测试
ISO20000培训 快速制定变更计划,包括实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等,并对变更进行必要的测试,确保变更正常进行并能成功回退。转500.4.3
变更经理
(紧急、重大变更)
变更主管
(一般、标准变更)
ITIL培训 变更经理
(紧急、重大变更)
变更主管
(一般、标准变更)
ITSS培训
变更经理
(紧急、重大变更)
变更主管
(一般、标准变更)
ITSS认证