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2010年是21世纪头一个十年的尾声。在这十年间互联网和IT界风起云涌，从门户网站的群雄割据，到谷歌与百度分庭抗礼，和如今社会化网络火遍全球，无一不是举世瞩目的重大变革。在这些风云变幻中，我们正惊喜地看到互联网正向着开放、交互、共享的愿景前进，而IT服务管理，也正经历着由敝扫自珍到开放共享的历史阶段。
在这样的背景下，有识之士已经率先揭竿，掀起了中国IT服务管理行业的开放和共享浪潮。作为中国本土最具规模的IT服务管理机构，上海翰纬通过不同渠道、不同方式，将多年内追求“全球经验，本土实践”积累的IT服务管理经验和智慧与所有行业人士共享，意在一同振兴中国IT服务管理行业。
IT服务管理文库
翰纬总经理、IT管理文库总编刘亿舟先生说：“任何一个管理框架或方法论都不是普适性的，国际的最佳实践到了中国可能就成了“最差实践”了。这些最佳实践的框架宏大而全面，但这对于大多数还缺乏规范的IT管理的中国企业来说，未免还是有些曲高和寡了，我们需要自己的最佳实践！”
翰纬IT管理文库就是在这种声音的召唤下诞生的。
2004年3月，上海翰纬主持开放了中国IT服务管理领域的第一本采用“Open Source”模式开发的图书——《中国IT服务管理指南》。至此一发不可收拾，相继主编和开发了如下IT服务管理相关书籍：
《基于ITIL的IT服务管理导论（中文版）》（国际IT服务管理领域最畅销的图书）、《IT服务管理：概念、理解与实施》（中国第一本IT服务管理中文专著）、《翰纬ITIL v3白皮书》（中国第一本ITIL v3中文书籍）以及《翰纬IT 服务台白皮书》、《翰纬ISO20000白皮书》、《翰纬ITIL v3理论与应用白皮书》等，为中国IT服务管理从业人员共享了大量IT管理的智慧结晶。
目前，翰纬正致力于《中国IT服务管理指南》（第二版）的编写工作，意在向读者介绍ITIL v3，同时添加上翰纬对IT服务管理理论更成熟的理解和认识以及翰纬这些年来IT服务管理实践的沉淀，以丛书的形式更全面、更丰富地展现ITIL v3带给我们的理念和价值，并以此为契机全面总结IT服务管理在中国的实践，促进国内IT服务管理行业的发展，打造出中国的IT服务管理最佳实践。
翰纬IT管理文库中的大部分内容都可以为各位行业朋友免费提供，同仁们可以前往翰纬官方网站“知识库”板块下载参阅。正如刘亿舟先生所言：
“我们期望通过与国内外有关厂商、用户、专家、媒体和出版机构等紧密协作，为中国IT管理专业人士提供最全面、最实用的IT管理最佳实践指导。”
“我们承诺通过采用国际IT服务管理领域主流的“Open Source”方式，汇集业界的专家和IT管理人士，总结出代表中国目前IT管理水平的“最佳实践”，同时也力图将ITIL等标准融合进来，以实现它们的本土化及“软着陆”。”
“然而，这项工作才刚刚起步，后面的路还很长。我们热忱欢迎有志于这份事业的朋友与我们同行！”
周末大讲堂
《翰纬周末大讲堂》是由上海翰纬发起并举办的一场平均每月2期的交流活动。作为一家致力于推动国际IT服务管理在国内深入应用的专业研究咨询机构，翰纬秉承“开放?共享”的精神，将讲堂放上网络，并对听众完全免费，以实现对IT服务管理最佳实践精神的传播和发展。近期，活动主题分别有“ITSM软件的新模式探讨”、“构建灵活有效的CMDB”、“系统集成商如何有效应用ISO20000”等，与当前IT服务管理行业热点紧密相关，令听众们获益匪浅。
《翰纬周末大讲堂》活动基于webex网络会议系统开展，在家上网即可加入活动，讲堂内容主要有嘉宾访谈或专题讲座两种形式。在每期讲堂中，会根据不同主题邀请翰纬咨询内部的资深讲师、咨询顾问及外部行业专家、学者来讲解当前IT服务管理的相关知识、最佳实践及解析行业热门焦点。对于IT服务管理相关从业人士而言，这是一个分享成功经验、交流行业经验的综合性平台，可以不用在固定场所就可以免费聆听IT 服务管理行业专家观点；可以便捷地进行互动，在最喜欢的环境中脑力激荡、碰撞火花；可以通过《翰纬周末大讲堂》的平台，畅所欲言，与同僚交流意见；甚至可以利用这次机会，通过言语间传递的信息，与其它公司成为合作伙伴。
目前，参加《周末大讲堂》的方式主要是致电翰纬以获取相关活动信息。不过随着翰纬进一步追求共享的脚步，《周末大讲堂》的内容将会被录制成视频发布到互联网上。同时，诸如“V3时代的ITIL实施”、“ITIL中级课程讲座”“ITIL为我们带来了什么”等精华视频也将陆续上传，向同行以及所有网友开放，
ITSM专家网
当前，国内用户在实施ITSM方面面临一些问题：首先是国内客户在实施ITSM项目时，特别是购买企业解决方案时，代价过高。而且现有解决方案与企业实际情况有一定差异，难以结合企业IT情况实际进行量身定制，效果不理想。其次，传统的ITSM测评主要采用以定性为主的方法，缺乏结合业内指标的定量与定性相结合的规范评价。这些因素都对客户完善自身ITSM体系，提高IT服务管理水平造成瓶颈。
ITSM专家网应运而生，是上海翰纬根据7年来的培训、咨询和项目实施经验，为中国的中小企业打造的IT服务管理“智囊团”。ITSM专家系统创造性地从人员管理、流程管理、工具实施三个方面将5个子系统和一个在线工具包括其中。它们分别是： ITSM项目管理系统、ITSM流程成熟度测评系统、ITSM在线学习系统，ITSM软件需求分析系统、翰纬知道在线问答平台，以及翰纬ITSM词典工具。
ITSM项目管理系统是实现IT服务管理的项目管理在线工具，是基于全新理念的在线团队协作和项目管理平台。它为企业ITSM项目管理人员提供了最适用和方便的工具手段。通过项目多方参与，智能化处理等手段来高效管理企业的内外项目。
“翰纬知道”在线问答平台是专为ITSM专家系统用户（企业版）以及关心IT服务管理的普通公众开放的平台。翰纬知道系统主要通过公告板和问题提问、问题解答方式，实现会员用户的ITSM问题的实时在线答疑和相互交流。所有ITSM专家系统的用户，都可以以问题提问的方式向翰纬知道平台提出与IT服务管理相关的问题，并在类似情况中寻找答案，堪称ITSM领域的“百度知道”。
ITSM流程成熟度测评系统主要针对企业IT管理现状提出，主要由ITIL v2、ISO20000及国内首次推出的ITIL v3成熟度测评系统构成。ITIL流程成熟度测评系统的基本功能包括对企业内部的ISO20000体系、ITIL流程做出评价，为企业IT服务管理的现状提出相应的策略要求。用户根据企业IT服务的实际情况，结合业内IT服务管理的相关标准对企业现状做出客观评价，并直接将评论显示在页面当中。
“翰纬词典”是ITSM专家系统所独有的ITSM相关词汇的翻译工具。也是当前国内唯一的ITSM词汇查询与翻译工具。随着当前IT服务管理的日趋流行和推广，很多优秀的书籍和文章作品曾处不穷。这些出版物当中的想当一部分是国外的优秀书籍与评论文章。如何准确地理解核心词汇，或将它们译成规范的中文，以飨国内读者的需求？翰纬ITSM词典在这里助您一臂之力，成为您阅读时的良师益友。
翰纬力图通过ITSM专家系统，实现将研究、咨询、培训进行三位一体的有机结合，使客户随时随地分享IT服务管理的最新理念和最佳实践，最大化客户的业务价值，同时打造一个开放共享的互动平台，力求帮助中小企业突破IT服务管理瓶颈，共享IT服务管理经验和成果。
翰纬坚信，闭门造车的时代已经过去，开放共享才是21世纪的主流。7年来翰纬一直坚持不懈地推动中国IT服务管理的发展进程，致力于丰富中国IT服务管理领域知识体系和经验成果。据悉，翰纬悉心打造的“翰纬IT管理学院网站”在本年第三季度即将上线，会将上述开放内容进行系统性整理，与同行和广大网友共享。中国IT服务管理的路还很长，需要所有行业人士的共同努力。翰纬期待越来越多的企业和个人加入开放和共享的队伍，共同铸造中国IT服务管理明天的辉煌。
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