1、  相关的SLTs没有定义完整，相应级别的SLT没有参数，系统无法读取数值。

2、  创建对应的SLA

3、  合同关联服务和SLA

4、  创建事件单时，关联服务。

5、  如果以上步骤都设置完成，那就是工单没有超时！

TTO(time to own ):从创建工单到指派完工单所用的时间。

TTR（time to resolve)：从创建工单到工单申请完成所用的时间。

ITIL先锋论坛回复的表情功能不能用  请版主关注下

:):):):):):):)我的字数太少了

你缺少一个定时任务
参考这里
https://wiki.openitop.org/doku.php?id=cron.php&s[]=schedule

新人，学习了