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iTop通过邮件自动生成工单

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发表于 2013-9-29 10:01:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
附档是官方提供的生成工单的扩展包。
实现功能:
1、将邮件主题转成工单标题
2、邮件内容转成工单描述
3、发件人地址关联iTop联系的邮件地址,并抓取该联系的人所在组织,
4、邮件附件转成工单附档,如若存在不会重复。

限制:
1、只扫描一个邮箱帐号的文件夹
2、生成的工单,类型唯一并可指定,

方法安装及使用方法(windows 平台,iTop2.0):
1、下载扩展包,
2、在php目录下,执行go-pear.bat  ,问题都用默认值。
3、执行pear install Net_socket
4、上述两过程若提示少文件,请按提示补充。
5、安装扩展包,http://localhost/setup,像更新过程一样,
6、修改配置文件,如下:
'itop-simple-email-synchro' => array (
                'protocol' => 'imap',
                'mail_server' => 'imap.demo.com',
                'port' => 143,
                'login' => 'mailbox-name',
                'pwd' => 'your-password',
                'mailbox' => '',
                'pop3_auth_option' => 'USER',
                'imap_options' => array ('imap'),
                'debug' => false,
                'exclude_attachment_types' => array ('application/exe'),
                'default_values' => array (),
                'parts_order' => 'text/plain,text/html',
                'ticket_class' => 'UserRequest',
                'create_only' => false,
                'title_pattern' => '/R-([0-9]+)/',
        ),

7、测试设置、
php.exe cron.php --auth_user=<user> --auth_pwd=<pwd>   这里的用户密码都是iTOP系统里的管理员帐号。

EmailSynchro-v2.2.zip

42.47 KB, 下载次数: 478, 下载积分: 威望 -1 , 金钱 -1 , 贡献 -1





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 楼主| 发表于 2013-9-29 10:13:36 | 显示全部楼层
排错可查看日志文件C:\xampp\htdocs\log\error.log
发表于 2013-9-29 10:14:05 | 显示全部楼层
非常感谢,正需要这个内容
发表于 2013-10-8 15:30:36 | 显示全部楼层
谢谢分享
发表于 2013-10-8 16:33:36 | 显示全部楼层
安装module的时候为啥没识别出来呢?

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