ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 立即注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 7588|回复: 12

[ITSS理论与实践] 实施ITSS的关键成功因素

  [复制链接]
发表于 2012-8-23 11:44:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
l  政策法规
在实施ITSS的过程中,要综合考虑国家、地方、行业的相关政策法规要求。例如,对于中央所属企业来说,需要考虑《企业内部控制基本规范》、《中央企业全面风险管理指引》等要求;对于供方来说,需要考虑在进一步贯彻落实国务院2011年4号文件《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》中,在各行业、各省市加强IT服务产业的各类政策导向和扶持措施,包括在行业规范(服务资质、市场准入等)、财税、人才、研发和投融资等方面的产业扶持政策。
l  标准规范
采纳和参照IT服务标准体系的重要标准及相关规范、指南,并在更广泛的领域,参照和借鉴其他各类IT服务主体在宣贯、试点、推广ITSS过程中的案例和经验。
l  业务需求
IT服务的目的在于实现供需双方关系对IT和业务的价值交互和共赢,实施ITSS需要考虑IT与业务的关系。要建立和实施反映业务目标的ITSS方针、目标以及活动,同时,也要考虑实施ITSS后对业务的影响、可能带来的市场机遇等。ITSS的实施与业务需求有直接关系,能否成功实施也取决于需方的业务重要性和信息化程度。
l  意识意愿
实施过程中各方对IT服务和ITSS的理解程度,以及在此基础上的各方实施ITSS的主观意愿,会影响ITSS的实施。良好的意识和强烈的意愿将为ITSS的实施提供正确的动机和持续的动力。这一方面需要考虑的因素包括:来自所有级别管理者的支持和承诺、来自所有员工的参与、以及相关其他方的意识。提供适当的意识、培训和教育将有助于提高实施ITSS的意识意愿。
l  团队人员
各方参与ITSS实施的人员及其组织结构,也是各方实施ITSS的基础性成功因素。通过有效的培训和导入,将大大加深实施人员对ITSS的理解,并有效形成ITSS实施能力。在实施过程中,组织的信息化部门结构和人员素质也将同时得到提升。
l  服务能力体系
ITSS的实施强调持续改进和监督管理,因此在实施过程中建立一个服务能力体系,有效地对服务质量和安全保障进行过程管控,应建立与组织文化保持一致的实现、保持、监视和改进ITSS的方法和框架;并在必要的环节引入第三方监管机制,既是ITSS成功实施的关键成功要素,也是IT服务产业化过程中的必要环节。
l  工具平台
IT服务支撑工具和ITSS服务支撑工具及平台,为ITSS的实施提供了支撑保障,在很大程度上提高了ITSS实施的成功率。此外,ITSS本身也是一个统一的产业平台,通过标准化手段,为ITSS实施各方提供充分的支持,有效缩短我国IT服务产业化进程。
l  相关资源
ITSS的成功实施取决于实施各方对资源的投入程度和利用程度。实施各方在内部需要合理评估ITSS实施的人财物等资源投入程度,并保证实际投入和计划投入之间的一致性;在外部还需要充分利用ITSS的公共资源,这点与ITSS的外部环境建设程度有直接关系。
l  测量评价
建立一个ITSS的测量体系或指标体系,可用来评价ITSS的执行情况,以及反馈改进建议。这不仅有利于量化评价ITSS的实施情况、促进持续改进,还有利于在多个实施ITSS的主体中建立横向的可比较的基线。





上一篇:《信息技术服务 分类与代码》国家标准审定会顺利召开
下一篇:实施ITSS的成果
183528830 该用户已被删除
发表于 2012-9-15 16:04:12 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
 楼主| 发表于 2012-9-17 14:47:30 | 显示全部楼层
这是个CIO或者运维老大不能回避的问题。最好你的服务能够量化,用数据说话。
推荐你看看Intel IT部门的阶段业绩报告。@水杉之镜 @Solo @gogoat  @183528830   
发表于 2012-9-18 11:49:31 | 显示全部楼层
bs15000 发表于 2012-9-17 14:47
这是个CIO或者运维老大不能回避的问题。最好你的服务能够量化,用数据说话。
推荐你看看Intel IT部门的阶段 ...

非常好的方向,能提供Intel IT部门的阶段业绩报告么?
kokotiger 该用户已被删除
发表于 2012-9-18 14:44:17 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps基础级认证、ITSS服务经理认证报名
ITIL(R) is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

QQ|ITIL ( 粤ICP备11099876号 )|appname

GMT+8, 2023-4-2 16:03 , Processed in 0.106498 second(s), 36 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表