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实践篇大纲在线会议纪要--《中国IT服务管理指南（第二版）》开发小记4
2008-07-10 09:32 1237人阅读 [ /EwaySun/article/details/2632483#comments]
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《指南2》理论篇大纲的头脑风暴报名人数超过了实践篇，这一点大大出乎我的意料。看来我低估了国内IT人对ITIL v3的热情。甚至有一些人是从别人那里得知这个消息后专程发邮件给我要求报名参加。7月3日，我在线主持了《指南2》实践篇大纲的讨论会。这也标志着《指南2》的开发工作正式进入我的日程安排。前一阶段主要是一佳在忙碌。三本书的主编确定两个。《理论篇》的主编是翰纬咨询研究部总监陈宏峰，《实践篇》主编是来自 的程栋。主编确定了，那么活也就要开始干了。
实践篇打响了头一炮。天南海北的IT人通过网络聚在一起。套用《头脑风暴》节目的 语，那一个多小时就是：让头脑产生风暴，让风暴优化大纲。这也是我们期望的，借各家之力助中国IT服务管理找到我们自己的最佳实践。
主题 | 指南2实践篇大纲讨论-头脑风暴 |
日期和位置 | 2008年7月3日 18:00 - 20:00 |
主持人 | 孙翊威 |
与会者 | |
笔记
1 会议目的：通过头脑风暴的形式，让与会者为《指南2》实践篇大纲提供新的思路并完善大纲。
2 会议内容：
2.1 作为本次会议的召集人，也是实践篇的主编程栋在会议上表达个人看法：
2.1.1 认可实践篇大纲的思路和理念，理解实践篇是对IT服务管理过去经验和经历的沉淀；
2.1.2 从PPT角度去完成实践篇，希望在角色设计等方面有所梳理与定义之后可以套用到不同的企业；
2.1.3 在具体内容上希望是流程中各功能的方法论沉淀；
2.1.4 在工具设计、选型里考虑如何发挥现有工具的作用内容。
2.2 答疑和个人看法：
2.2.1 白先生：
2.2.1.1 实践篇如何体现出ITILv3的理论？
-程栋答复：能体现的，加入；无法体现的，不作要求。实践篇侧重于已实践的方法论和经验集，写读者关心的焦点内容，如：角色、[ /Tag/%b3%c9%b1%be%d4%a4%cb%e3]成本预算[/url]、SLA等等。
2.2.1.2 认为实践篇与标准对接是需要的，因为很多单位需要通过标准的认证。
-程栋答复：这么做难度较大。
2.2.1.3 多长时间沟通？
-程栋答复：7月26日《指南2》项目启动会之前一周一次。启动会以后，一周两次；必要时面谈。
2.2.2 曹先生：
大纲的第七章服务管理人员和组织结构可以在第三章之后，[ /Tag/%bc%a8%d0%a7%bf%bc%ba%cb]绩效考核[/url]应该放在第五章实施之后，第七章拆成两张。第11章做为附件放在书的最后。
对于大纲的结构，也有其他人员提出自己的看法：
1) 白先生建议放到第四章后面；
2) 王 答复：先梳理组织架构再确定流程；
3) 刘忆舟答复：第六章和第八章可以融合。
2.2.3 张先生：
2.2.3.1 案例篇和实践篇的区别：
-程栋答复：实践篇是对ITIL理论实践的产物，侧重方法论；案例篇验证实践篇中提到的方法论，侧重点评和案例故事；
2.2.3.2 章节里是否增加持续改进的内容？
-程栋答复：同意。
2.2.4 杨先生：
2.2.4.1 第六章ITSM应用推广实践，不仅是设计完成后的推广，该项工作其实已经从评估与规划就开始，贯穿于整个ITSM过程，是否可以把推广实践安排在导读之后，给读者一个简明扼要的，实践ITSM的步骤图？这样是否更有实践意义？
-程栋答复：同意步骤图的提法。
2.2.4.2 提到一个困惑：在实践篇中，如何能够指导读者把全新系统的建设开发以及与建设相关的标准，与IT服务管理的标准与实践对接起来？
-程栋答复：基于有ITIL基础的人阅读，对IT服务管理的标准有所了解，所以需要考虑一下是否有对接的必要。
2.2.5 俞先生：
2.2.5.1 导读部分是否可以放入前言，作为概述性的内容？
-程栋答复：导读是概述的内容。前言和导读是分开的，导读放一些索引或简单的介绍。
2.2.5.2 要与理论篇、案例篇的内容有衔接。
-程栋答复：同意这个观点；
-林先生答复：认为没有必要，三篇之间可分可合。
2.2.5.3 建议大纲增加每章内容的描写，便于讨论，例如；杂谈是什么内容？
-程栋答复：同意这个观点，写一个模板或简单介绍，但事先定义模板会限制思考。
-白先生答复：编写方式要统一，如果不同意模板，可以提交个人建议；
2.2.6 刘忆舟：
简要介绍了《指南2》三本书的定位：
1) 第一本理论篇主要介绍ITIL理论体系和实践发展；
2) 第二本实践篇主要考虑理论架构需要方法论来指导实践，让理论落地；
3) 第三本案例篇针对已经实施的案例成功经验和失败教训，也包括一些解决方案的介绍。
2.2.7 厉先生：
2.2.7.1 提出第三章的子目录
（因为是图片，不方便上传，抱歉）
-程栋答复：后期再定这些细节内容，实践篇重点是方法论和经验集。一篇一篇的展示。不一定按照评估的标准安排实践篇的大纲，从实践中沉淀。
2.2.8 第七章部分属于治理的范围。
-程栋答复：二者之间有共性，IT服务管理中也引用了治理的内容，因此实践篇可以涉及到治理的内容。
2.2.9 写作过程的方式：三级目录出来之后，堆积材料。希望提供标准模板。三级目录下面表述的观点，经过审核之后再开始写作。
-程栋答复：同意此观点
2.2.10 林先生：
2.2.10.1 是否要先把自己感兴趣的章节，提交一个结构然后再进行下一步
-程栋等人答复：同意此观点。
3 会议结果：
3.1 实践篇例会7月26日《指南2》项目启动会之前一周一次。启动会以后，一周两次；必要时面谈；
3.2 编委们可以根据自己感兴趣的内容，提交一份提纲至zhinan2.itsm.cn；
3.4 下一次会议时间待通知。
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