各位亲爱的网友，

ITIL先锋论坛专家讲堂正式开始举办啦！第一期讲堂的安排如下：

时间：2011-10-13 20:00-22:00
讲师：itSMF专家、ITIL先锋论坛专家、ITIL授权讲师---杜肖辉
主题：《ITSM实施方法与注意事项》
方式：YY，频道号：89519382。YY群号：1554045。
（请大家事先下载YY软件并安装调试）软件下载地址：[  /4/setup/YYSetup-4.0.0.1.exe]4/setup/YYSetup-4.0.0.1.exe[/url]

登陆后，在下图空白位置输入89519382，回车即可！

报名方法：请在此报名，并留下资料，我们会有专人负责审核。如果报名人太多，我们将考虑优先安排论坛高级别的注册用户。

谢谢大家的支持与配合！

                                                                                                                                                   ITIL先锋论坛管理团队

1信息技术服务管理的战略价值：CEO视角
1.1    业务战略支持
1.2    业务连续性保障
1.3    提升服务意识
1.4    IT价值可量化
1.5    IT成本可控
1.6    信息安全管理
2信息技术服务管理的战略价值：CIO视角
2.1    部门工作定位
2.2    业务需求控制
2.3    改善外部关系
2.4    运营风险控制
2.5    提升人员工作积极性
2.6    人员绩效考核
2.7    体现部门价值
3信息技术服务管理实施路线图
4信息技术服务管理实施方法论
4.1    项目策划

4.1.1目的
4.1.2任务
4.1.3注意事项
4.2    理念导入

4.2.1目的

4.2.2任务

4.3    现状评估

4.3.1目的

4.3.2任务

4.3.3注意事项

4.4    流程设计

4.4.1目的

4.4.2任务

4.4.3事项

4.5    工具实施

4.5.1目的

4.5.2任务

4.6    上线推广

4.6.1目的

4.6.2任务

4.6.3注意事项

4.7    持续改进

4.8    项目管理

4.8.1目的

4.8.2任务

楼主，URL download address ?

4/setup/YYSetup-4.0.0.1.exe

矮油，最近晚上上不了网，参加不鸟了