查目的：汇聚市面上流行的ITSM流程管理工具和IT监控工具，供大家学习、研究和选型参考。
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回帖建议格式如下：
产品类别：
产品名称：
厂商名称：
厂商网址：
试用版本地址：
演示版本地址：
使用感受：??
（注：产品名称填写‘ITSM流程管理类工具’或‘IT监控工具’）
示例
产品类别：ITSM流程管理工具
产品名称：ServiceDesk Plus
厂商名称：卓豪（北京）技术有限公司（ZOHO集团在中国的全资子公司）
厂商网址：
http://www.zohocorp.com.cn/zohocorp/index.html
价格范围：不太了解
试用版本地址：
http://www.zohocorp.com.cn/manageengine/products/service-desk/download-info.html
演示地址：
http://demo.servicedeskplus.com/
使用感受：
????1、实现ITIL部分流程（服务台、

有点长啊，回个帖..
咱用的就是艾德威特的ServiceDesk Plus...

啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL考试培训是为有志于取得ITIL相关证书而参加考试的培训，目前ITIL培训考试，包括了ITIL Foundation考试培训、ITIL expert考试培训以及ITIL Manager考试培训，这些培训都是由EXIN/ISEB授权的培训机构进行培训的，一般情况下在培训结束后就可以参加相应的考试，以取得相关的资格。

我们公司用的是TechExcel 公司的 ServiceWise，对ITSM整个流程体系支持和自定义调整上，灵活性做的很不错~~~~