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事件管理的异化
从年初到现在,ITIL的所谓框架已经搭了有一年。想回顾,但来路已是雾茫茫;再遥望,目视不过咫尺!
服务台效率依旧慢如昔,没有CMDB的强力支持,也难怪她们如此辛苦地在对一个报修要在三个系统之间来回ctrl+c,ctrl+v。三个系统?呵呵,确切地讲是两个系统,一个是我们在实施ITIL之前开发的系统,另一个是新来的总监用PB开发的,目前还仅限于话务使用。第三个嘛,呵呵,就是大名鼎鼎的微软开发的Excel!虽然同情,但我也无能为力。谁让我们买不起openview,Remdy呢。据说,总监又要用.Net来重新开发了。天哪,这让话务小姐们怎么活啊!
在看了CA的软件展示之后,除了心仪没有别的念头。哪天我也能用上这样的软件?!
该来说说事件管理了。我之前做过事件管理,具体讲是事件管理员。自己制定了事件升级标准,然后每日从数据库中搜寻符合条件的记录。工具?哦,当然是手工了。我学了点VBA,通过Crystal取出数据列表,然后导入excel文件。通过VBA来对数据进行分类、汇总、排序。总之,在没有报表提供的情况下,我就只能自力更生了。
日子就这么在取数据、整理数据中度过。作为事件管理员,我的职责就是尽可能快地发现异常事件,或者说是识别。然后提交给问题管理。这样我的任务就ok了。简单嘛,当然!利用半自动的工具提交的升级报告已经让问题管理应接不暇了。所以,我不得不放慢节奏。。




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it168

写了 285 篇文章,拥有财富 1508,被 3 人关注

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分手快乐 发表于 2014-4-10 16:33:54
跟大家交流一个ITIL的概念吧:为促进ITIL的推广,让ITIL在全行业得到广泛的使用,EXIN和APMG授权相关培训机构就ITIL培训,培训课程将通过ITIL的五大生命周期全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系;深入指导如何进行IT服务管理体系建设。培训的对象包括了CIO、IT运维经理、团队管理干部;数据中心经理;IT运维人员;IT项目经理等。
畅想2000 发表于 2014-4-10 16:33:58
跟大家交流一个ITIL的概念吧:为推动ITIL在国内的发展,降低IT服务人员的培训成本,在保证培训质量的基础上,一些培训机构通过互联网组织了ITIL团购,目前ITIL先锋论坛组织了ITIL Foundation培训团购(ITIL团购)、ITIL落地培训团购以及ITIL Expert培训团购活动。
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