学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

如题。
结论：
1，首先把网络基础设施建设好、优化好、整合好、管理好。当然这里就设计一些底层及总体技术规划是否合理，网络基础设施运维软件是否能够把整个IT系统（包括机房环境）都管理起来，人员是否配备，是否已经做到能够管理好它们。

2，第二，通过IT运维工具采集并丰富IT系统数据。数据包括：软、硬件（计算机桌面、服务器、网络、数据库、中间件、路由交换、安全设备）的配置信息，关联关系；重要的是梳理业务系统和IT系统的关联关系，要做到当某个IT系统的某个问题发生后，能预估会影响哪个业务系统这种层次。

3，第三，考虑上一些小流程，如服务台，事件管理。当然在需要在ITIL的整个规划框架下，以便于以后扩展。但流程一定要和工具结合，不能为了流程而流程，就是说如果工程师不按照流程办事，那么他就无法利用工具去做下一步工作，就会耽误他的工作。

4，最后，上ITIL的其他流程。基本上中国企业除了B的大型企业能做到这一步，其他企业几乎都在我说的第一点就死了，还谈什么ITIL，扯蛋。

再次总结：
1，中国几乎所有做ITIL管理软件或工具的软件厂商都是忽悠客户的，自己压根就没做过IT运维，怎么作为咨询方来给客户提供专业建议？？这些厂商压根就是一个纯软件开发厂商，照着ITIL文章转换成电子版而已。

2，再B的国外做ITIL的厂商，它也有软件开发经验，也有IT运维经验。但是，如果你的企业规模不是他们的菜，或给的钱不多，他们最多应付了事。最后也是卖完软件走人，你想他们持续给你服务？给你提供建议？OK，请给钱。另外，如果你的企业所在地只是他们的一个办事处，那更杯具，几乎你给完钱不会得到任何支持，给你支持的永远是本地的代理商，那水平，你信不？

3，企业自身的问题。做ITIL其实就是IT部门洗牌，IT技术人都会抵触，业务部门更会抵触，因为他们的思维根本就不是ITIL的思维，他们只想按部就班的上上班，吃吃饭，睡睡觉，一旦工作有新的变化，人家肯定抵触了。最后可想而知，终止项目！ITIL相当于IT部门是自己上一个系统来约束自己！说是降低成本，提高效率，那都是软件厂商忽悠客户而已，他们根本没能力做这些事情，客户自身也有人抵触。

最后总结：
在中国做ITIL只有一条路：""""""""""""""""""""如果没人看，就不说了。啦啦啦啦

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是新人，我对ITIL仅仅是个开始！也想在企业实践ITIL.
我个人认为，要具体企业具体对待，要找出一条适合自己企业的IT管理之路，比如：要逐步实施，可以从制度化开始。
要让老板看到希望，获得领导的More Support !

撸过

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ISO20000认证是对内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商的管理流程提供一套标准。通过认证意味着提供IT服务的组织对标准中定义的管理流程具有足够的管理和控制能力，这些能力包括了服务流程的规范；保持服务目标和企业战略目标的一致性；有效的整合了信息、人员、基础架构、应用等；建立了持续改进的管理机制，满足企业对市场的需求；增强了企业的竞争能力；为企业控制IT风险、IT成本提供管理基础。