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[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月19日

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发表于 2015-8-19 17:04:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月19日

“管理、审核并改进服务质量”应如何策划?

回答:在ITSS运维服务通用要求的条款“5.2 策划 d)”中提出“策划如何管理、审核并改进服务质量,建立内部审核评估机制”此条款的要点在于建立内部审核评估机制,即策划内审机制。

详细解答:内部审核(Internal Audit)是来自质量管理体系的概念,其关注的是管理体系是否实施落地,即日常工作是否遵循管理体系的规定,工作成绩是否达到管理体系要求的目标。
我们策划了运维服务能力管理体系,当然要接着策划怎样检查体系的落地情况,也就是要策划内部审核机制。
想要深入了解内部审核的要求,建议学习ISO9001标准,在其中寻找答案。


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