请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 微信、QQ、手机号一键注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 917|回复: 0

[国产ITSM软件系统讨论专区] 都ITIL 4了,你真知道怎么用ITIL吗?

[复制链接]
发表于 2020-8-4 21:24:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
IT服务故事
一天朋友在msn上向我诉苦抱怨。他和我一样都是属于ITIL的“追捧者”。他做企业内部的IT服务管理,而我做的是企业外部的第三方IT服务管理。我们合在一起正好是整合了IT服务管理涉及的两个范围。

他最近要在公司内部推行ITIL,因此忙着一些和ITIL相关的事情。邀请软件商演示IT服务管理工具,联系ITIL培训事宜,内部的IT管理流程规范等等。他一直是在充满激情地做着这些他认为非常有前途的工作。


但是当他通知要进行ITIL培训的时候,没想到听到一句令他异常心痛的话:ITIL,华而不实!


粘贴上传202008042122004314..png

朋友的抱怨让我们看到了ITIL的推行过程中的一个问题:如何管理好ITIL的期望?我在考虑这个问题的时候,正巧在AMT的网站上看到一篇文章《要实施ITIL必须管理好期望》。文章的标题恰好符合我的思路,于是就借了过来。


“华而不实”这句评价用ITIL上,不能说完全没有道理。但是看待新生事物我们更应该做到多角度、多层次。正如《要实施ITIL必须管理好期望》文中所言:不合理的期望是一切悲痛的源头。


朋友积极地争取到一次高费用的ITIL培训,这么做的目的不是仅仅为了自己学习,而是他明白ITIL推行需要更多人的理解、认知和参与。通过培训建立一个大家能够认同的合理期望。


华,这个字用在ITIL上有些牵强。用“虚”可能会更准确点。因此,ITIL实施非常强调两个字:落地。要求学习ITIL的人做到“适所适才”。“虚”仿佛是ITIL的出生标签,与生俱来无法抹去。ITIL虽然被冠之以最佳实践,但当实践被抽象成指导理论的时候,理论的“虚”与实践中各种各样的“实”必然要产生冲突。解决这个问题我们现在可以找到一个比较好的方法就是:管理好ITIL的实施期望。



粘贴上传202008042122539679..png


“期望依赖于建立合理的目标”。因为ITIL的虚,所以我们常常摸不着头脑。合理的目标更是奢谈。真的没有办法吗?朋友的做法其实就是一个尝试。如果ITIL真的很虚无,那么不会在国外风行这么多年。


为什么到了国内就成了飘在空中的楼阁?也许我们仅仅了解的是皮毛。这时,培训就是最好的让我们深入理解ITIL的方式。不能够深入理解ITIL,就无法做到虚实结合。虚,始终将是我们心头挥之不去的阴影。只有真正理解了ITIL,才能制定出合乎企业自身需求的IT服务管理目标。


刚接触到ITIL的时候,我也曾有过朋友同事的想法。但是随着理解的深入,让我改变初衷。ITIL的价值在哪里,我最大的体会是:ITIL大大缩减少了自己摸索IT服务管理最佳实践的时间。没有ITIL,我们可能另有其他的管理方法,但是有了ITIL,那么我们就应该充分去利用。


既不需要将ITIL奉若神明,高高在上;也不应对ITIL投以不屑的眼神。静下心来深入理解ITIL并学以致用才能让我们真正触摸到ITIL的脉搏。ITIL是什么,我曾经对此有一个“戏说”,即I’m thinking , I’m learning。明白了这个道理再加上I Do ,我想“华而不实”的认识应该改为“实而不华”了。(孙翊威)





上一篇:自动化运维原来如此简单之工具建设
下一篇:ITIL专家:CIO理解ITIL的十个要点

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| 开源ITSM软件

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|艾拓先锋网 ( 粤ICP备11099876号-1 )|网站地图

Baidu

GMT+8, 2020-11-24 06:06 , Processed in 0.147073 second(s), 28 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表