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ITIL4的组织变更管理实践方式

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发表于 2019-3-31 18:58:52 | 显示全部楼层 |阅读模式


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5.1.6 组织变更管理


关键词:组织变革管理实践的目的是确保组织的变更顺利和成功地实施,并通过管理变更的人为方面来实现持久的利益。


改进总是要求人们改变他们的工作方式,行为方式,有时改变他们的角色。无论变革是针对实践,组织的结构,与技术相关,还是引入新的或变更的服务,人们都对变革的成功至关重要。组织变革管理实践旨在确保受变更影响的每个人都接受并支持变革。这是通过消除或减少对变化的抵制,消除或解决不利影响,并提供培训,意识和其他确保成功过渡到变化状态的方法来实现的。

组织变革管理有助于 SVS 的每个部分,无论需要合作,参与和热情如何。要使改进举措取得成功,无论改变的程度或范围如何,都有某些因素对解决人为因素至关重要。组织变革管理必须确保在整个变更过程中建立并维护以下内容:

●明确且相关的目标:为了获得支持,变革的目标必须明确,并根据组织的背景对利益相关者有意义。必须认为这种变化具有实际价值。

●坚强和坚定:领导力变革得到组织内赞助商和日常领导者的积极支持至关重要。赞助商是经理或业务负责人,他将倡导并授权变更。领导者应明显支持并始终如一地传达他们对变革的承诺。

●愿意和准备好的参与者:要想获得成功,需要有意愿的参与者做出改变。在某种程度上,这种意愿将来自参与者确信变革的重要性。此外,准备得越多的参与者认为他们要通过相关的培训,意识和定期沟通来对他们进行变更,他们将更加热衷于前进。

●持续改进:许多变化都失败了,因为经过一段时间后,人们又恢复了旧的工作方式。组织变革管理旨在通过定期沟通,解决变革的任何影响和后果以及赞助商和领导者的支持,不断强化变革的价值。当使用度量来验证消息时,值的通信将更强。



5.1.6.1 组织变革管理活动


表 5.2 概述了有效组织变革管理的关键活动。

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变革管理的活动与许多其他实践的活动相互作用,特别是持续改进和项目管理。与组织变革管理有重要联系的其他实践包括衡量和报告,劳动力和人才管理以及关系管理。

必须识别受变更影响的各种受众并定义其特征。并非所有人都会响应相同的消息或受到相同驱动程序的激励。在组织变革管理中,考虑文化差异尤为重要,无论这些差异是基于地理,国籍,公司历史还是其他因素。

与其他实践不同,组织变更管理的责任不能转移到外部供应商。组织内部的某个人必须对组织变更管理负责,即使某些或大部分组织变更管理活动的执行被委托给包括供应商在内的其他人或团体。但是,可以寻求外部专业知识来补充组织的组织变革管理能力。有时,组织会与组织变更管理所需的关键技能组合作斗争,并且可以从外部供应商的支持和指导中受益。即使使用外部帮助,整体领导支持仍必须来自组织本身。

图 5.6 显示了组织变革管理对服务价值链的贡献,实践涉及所有价值链活动:

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●计划:关于组合级别变更的决策会导致组织变更管理的启动,以支持已批准的计划。

●改进:如果没有适当的组织变革管理,改进就无法持续。

●驱动:组织变革管理实践在变革的各个阶段积极地与利益相关者合作。

●设计和过渡:组织变更管理对于部署新服务或对现有服务进行重大变更至关重要。

●获取/构建:组织变更管理确保项目内部和项目之间的参与和合作。

●提供和支持:在实时运营和支持期间继续进行组织变更管理,以确保变更得到采纳并持续下去。

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