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4.6.2 持续改进和引导原则

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来自- 广东广州

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发表于 2019-3-31 17:09:55 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东广州


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4.6.1.7 我们什么保持势头


关键词:如果改进已达到预期价值,该倡议的重点应转移到推销这些成功并加强所引入的任何新方法。这是为了确保不会失去所取得的进展,并为下一次改进建立支持和动力。


应该使用组织变更管理和知识管理实践将变更嵌入组织中,并确保改进和变更行为不会有回归的风险。领导者和管理者应该帮助他们的团队真正将新的工作方法融入他们的日常工作中,并将新行为制度化。

如果没有实现改进的预期结果,则需要告知利益相关者该倡议失败的原因。这需要对改进进行全面分析,记录并传达经验教训。这应该包括根据收集的经验描述在下一次迭代中可以做什么不同的事情。无论当前迭代的结果如何,透明度对于未来的努力都很重要。

如果跳过此步骤,那么改进可能仍然是孤立的和独立的举措,并且随着时间的推移可能会失去任何进展。也许很难获得对未来改进的支持,并且不断改进组织的文化。


ITIL 的故事:我们如何保持这种势头?

克雷格:现在我们已达到目标,我们将监控我们购买的任何新产品,以确保它们符合我们的可生物降解标准。 我们还将关注任何以更环保的替代品替代我们剩余的不可生物降解产品的机会。

苏:我们在为 Axle 车队增加新的电动车方面做了一个很好的开始,但尚未达到我们的目标。

现在,我们需要分析阻碍我们实现目标的因素,记录我们所学到的经验教训,并决定未来可以采取哪些不同的措施,以使电动汽车的引入更加有效。

Radhika:我们将继续为我们的办公室购买陶瓷杯和环保灯泡。 我们还将考虑进一步提高办公室环境的方法,并与员工一起开展活动,鼓励他们提高环保意识。




4.6.2 持续改善和引导原则


一个组织可以从持续改进的 ITIL 指导原则中受益。所有的原则在相关的改进计划的每一步都适用。然而,一些指导原则,以持续改进模型的具体步骤尤为重要。在改进的每一步都遵循这些原则,增加了步骤和总体改善活动成功的机会。表 4.2 概述了其中每个的指导原则的持续改进模型的步骤是特别相关的,尽管所有原理适用于在一定程度上的所有步骤。

4444-444.png

持续改进不仅是精益生产的一个组成部分,也是敏捷(回馈),DevOps 的(不断的实验和学习,并掌握),和其他框架的一部分。 它是 ITIL SVS 的关键组件之一,它与指导原则一起为成功的服务管理提供了坚实的平台。


理论:

持续改进和约束理论

在日益动态的商业环境中,无论是响应外部因素还是破坏市场,企业快速变革的能力都可以在失败与成功之间产生差异。

在规划改进时,关注最重要的工作至关重要。根据约束理论(ToC),价值链中最薄弱的环节决定了系统的流量和吞吐量。必须尽可能提升最薄弱的环节(有时会揭示新的最薄弱环节),价值链中的所有其他步骤必须围绕它进行组织。

可以使用值流映射来确定值流的最弱链接。这是一种精益实践,它检查流,量化其浪费(例如,延迟),并在此过程中确定其最薄弱的环节。如果最薄弱的环节是信息系统的发展,那么敏捷原则和实践的应用可以提高功能的质量和速度。这包括业务和 IT 之间的关键交互,其中定义了所需功能以及非功能需求。有助于此的 ITIL 4 实践包括软件开发和管理,业务分析和关系管理等。

如果最薄弱的环节是部署的速度和可靠性,那么使用 DevOps 原则,技术实践和工具可以产生显着的差异。与此相关的 ITIL 4 实践包括部署管理,发布管理和组织变更管理。

最后,如果最薄弱的环节是 IT 服务的交付和支持,那么可以使用 IT 运营实践和工具,例如事件管理,问题管理,服务台,基础架构和平台管理的 ITIL 4 实践。


4.7 实践
实践是一组旨在执行工作或实现目标的组织资源。 这些资源分为服务管理的四个维度(参见第 3 章 )。 ITIL SVS 包括一般管理,服务管理和技术管理实践,如第 5 章所述。、


4.8 总结


ITIL SVS 描述了组织的所有组件和活动如何作为一个系统协同工作以实现价值创造。每个组织的 SVS 都与其他组织建立了接口,形成了一个促进组织,客户和其他利益相关者创造价值的生态系统。

ITIL SVS 是一个强大的整体结构,用于管理和管理现代产品和服务,使组织能够与消费者共同创造价值。 SVS 包括由通用和整体实践支持的服务价值链活动,允许组织管理所有类型的需求。其中包括使组织能够在竞争格局中茁壮成长的战略需求,以及对信息,服务或支持的运营请求。每个组织都参与这里描述的某种形式的价值链活动,即使其中许多活动由供应商和合作伙伴执行。可以调整和采用 ITIL 4 指南,以促进整个 SVS 的价值,反馈和持续改进。


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