保持阵型：ITSS标准要求的岗位职责如何与流程角色进行一一对应？
20150522 MONICAZHANG
续上
7.2.4供电局问题流程角色映射
序号
角色
对应人员
职责
备注
1
问题经理
ü确保问题管理小组工作有序进行 ITSS工具ü及时协调与分配资源
主要负责协调资源。 ITSS体系
2
问题主管
ü领导问题管理小组，确保大家的积极性、技能水平ü定期组织相关人员对事件记录进行分析，发现潜在问题 ITIL培训 ü确认和审核问题ü必要时对问题进行上报ü监视问题的诊断、分析和处理过程 ITSS软件ü必要时与帮助台及问题请求者沟通问题的相关信息ü必要时协调所需资源ü定期制定问题报表，提供正确决策信息 ITSS培训
各组组长分别负责各自的问题管理，当涉及到部门间的问题管理时，各组长进行人员、资源的协调。
ISO20000培训
3
问题分析专家
ü接受问题主管分派过来的问题 ITSS团购ü分析和诊断问题，确定根本原因ü确定和测试解决方案ü提交变更请求并监控变更实施 ITSS认证 ü协助事件支持人员进行重大或紧急事件的处理ü协调第三方的资源来帮助诊断和改正问题
分析具体问题
ITSS工具
待续:http://www.ITILxf.com/thread-48772-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
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