ITSS流程体系设计如何做好变更的风险评估？
20150522 MONICAZHANG
续上
4.4.4变更风险 风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一个变更时，与其相伴的风险亦同时存在。对变更的风险规定如下三级定义。
序号
代码
说明
1
低
变更面临着无法确定的、或者是不能把握的因素较少，失败的可能性低，定义风险性为低。 ITSS考试
2
中
介于低风险和高风险之间的情况。
3
高
变更面临着无法确定的、或者是不能把握的因素较多，失败的可能性高，定义风险性为高。比如：准备时间不足、技术上是第一次、资源不够等等。 ITSS团购
4.4.5变更状态
序号
代码
说明
1
已登记
变更单已记录。
2
计划中
变更主管正在对变更请求单进行初审检查中。
3
等待审批
变更请求提交给变更经理等待审批。
4
已批准
变更经理已批准该变更。
5
进行中
变更工单实施过程中。
6
已实施
相关变更工单全部实施完毕。
7
结束
更改变更状态，结束变更。 ITSS软件
4.4.6变更结束代码
序号
代码
说明
1
完全成功
变更涉及内容全部实施。 ITSS工具
2
部分成功
变更涉及内容只有部分得到实施。
3
取消
变更请求无效被取消。
4
拒绝
变更经理评估后拒绝该变更。 ITSS体系
5
回退后取消
变更执行不成功，回退到了变更前并被取消。
4.6.7变更类别 确立变更的分类处理可以提高变更管理的效率。变更的分类要求如下：
序号
代码
说明
1
标准变更
标准变更指的是那些相对常见、有着基本固定流程、并且为组织之内广为接受和需要的变更。包括为了可以安装某一通用软件而需要对PC的升级、为新员工的IT系统基本配备等等，其基本的元素为： ISO20000培训ü 广为人知并被验证是成熟的ü 预先的授权ü 通常由服务台提出ü 变更提交人通常已经获得所需的预算要求其主要的目的是为了提高变更管理的效率而对一些经常发生的、成熟的变更采取预先授权和确定的执行路径。对于标准变更，应针对不同的类型设立相应的标准变更模式以便统一执行。 ITIL培训
2
一般变更
指涉及影响范围较小（仅影响个人或小组，不影响业务的运行）、紧急程度较低（不需要立即实施）、实施风险较小（不会带来重大后果）、实施较简单（不需要集成开发，单一部门或个人实施处理）的变更。对于一般变更，直接由变更经理指定并授权变更负责人计划执行。往往对于一般变更采用预授权的方式。
3
紧急变更
紧急变更指的是如果不进行变更，会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大社会影响的变更，紧急变更的实施往往无法获得足够的相关人员的参与和充分的测试，因此针对紧急变更需要采取特别的紧急处理流程。 ITSS培训
4
重大变更
指涉及影响范围较大（影响整个部门、供电局或者社会影响较大）、实施风险较大（实施的失败会带来重大后果）、实施较复杂（需要集成开发，多部门协同实施处理）的变更。对于重大变更，由变更经理总体负责，通过与各相关方面协同，采取多种手段（CAB会议等），严格管理其计划实施。 ITSS认证
待续:http://www.ITILxf.com/thread-48747-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000
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