it iTop 最终用户文档 (v2.0)---已知错误数据库模块
32 已知错误数据库模块32.1 常见问题解答 常见提问问题（FAQs）回答最常见用户关于服务的问题。可以轻松地帮助解决常见问题。FAQ Properties 常见问题属性
名称类型必填项
类目FAQ类目外键是
标题字母数字字符串是
错误编码字母数字字符串否
关键字字母数字字符串否
概要说明多行文本否
描述网页字符否
32.1.1 创建一个常见问题
菜单“常见问题”提供了一个常见问题的列表。点击按钮即可新建。
31.2常见问题目录
对这个类没有描述。
32.2.1常见问题类目属性
名称类型必填项
名称字符串是
32.2.2选项卡
选项卡描述
常见问题所有该类目的常见问题
32.3已知错误
已知错误是问题管理流程的一部分。通常用作文件化已知的问题即使问题没有完全被修复，例如提供了一个变通方案。这提高了事件管理流程的有效性。
已知错误能够链接到配置项。当一个工单链接到一个配置项时，已知错误关联到工单中自动显示的配置项。你可以链接文档到一个已知错误。 32.3.1 已知错误属性
名称类型必填项
名称字母数字字符串是
客户组织外键是
相关的问题问题外键否
错误编码字母数字字符串否
域可选值：应用、桌面、网络、服务器是
卖主字母数字字符串否
型号字母数字字符串否
版本字母数字字符串否
症状多行文本串是
根源原因多行文本串否
工作区多行文本串否
方案多行文本串否
32.3.1.2 选项卡
选项卡描述
配置项所有该已知错误关联的配置项
文档所有链接到已知错误的文档
32.3.3创建一个已知错误
点击“新建已知错误”菜单：
下面的表单将显示：
除名称和对应的组织以外，一个已知错误有以下属性特征：
[*]错误编码
[*]域
[*]卖主
[*]型号
[*]版本
大部分情况下，已知错误应该关联到一个问题。这样的话，支持代理人员能够快速得到故障排解和修复的相关信息。
****************************************************
返回汇总首页：http://www.ITILxf.com/thread-36546-1-1.html
我的目录怎么没有问题管理
页:
[1]