ITIL 4 高速IT：从瀑布式到自组织的服务价值链重构
一、服务价值链的六大阶段回顾1.Engage（互动）服务价值链的起点是与客户的互动，这包括需求收集、市场反馈以及期望管理。传统的瀑布式模型往往忽视了这一环节，使得最终交付的产品与客户实际需求存在偏差。
2.Plan（计划）
计划阶段的核心是确保团队对需求有清晰的理解，并制定合理的交付路线。在ITIL 4的框架下，我们强调敏捷计划，以便应对需求的快速变化。
3.Design（设计）
这一阶段涉及到服务架构、系统设计、流程规划等内容。过去的瀑布式开发强调一次性完备的设计，而现代服务管理更倾向于迭代优化，在持续交付的过程中逐步完善。
4.Build（获取/构建）
构建阶段不仅是代码开发，还包括资源准备、测试策略的制定等。ITIL 4 强调“按需构建”，减少资源浪费，提升交付效率。
5.Deliver & Support（交付支持）
服务的交付与支持不仅仅是系统上线，更包含持续运营、用户培训以及优化反馈机制。传统模式往往在此阶段形成“割裂”，而现代服务价值链则强调端到端协作。
6.Improve（持续改进）
改进不仅是事后优化，而是贯穿整个价值链的循环机制。通过收集运营数据，结合用户反馈，实现服务的持续迭代。
二、服务价值链 vs DevOps流水线的关系
1.DevOps的关注点DevOps的核心在于“构建-部署-发布-运维”四个环节，它强调持续集成（CI）与持续交付（CD），以确保产品快速迭代。
2.服务价值链的视角
相比之下，ITIL 4 提出的服务价值链不仅关注IT团队的交付效率，更强调“从业务互动到最终服务价值实现”的全过程。换句话说，DevOps更多聚焦于系统功能的交付，而服务价值链则涵盖了从需求获取到最终服务优化的全流程。
三、服务 > 产品 > 组件：三层结构的理解
1.以服务为导向在传统瀑布式模式下，IT组织往往关注“系统功能交付”，而忽略了“服务价值实现”。在ITIL 4 的框架下，我们强调“服务优先”，即确保所有技术实现最终都能为业务创造价值。
2.产品与组件的层次关系
服务位于价值链的最顶端，产品是实现服务的手段，而底层的平台或组件则是技术支撑。举例来说，企业内部的云计算平台本身不是服务，而是支撑企业IT服务的底层能力。
四、多供应商协同交付的挑战与解决思路
1.供应商管理的难点在现代IT环境下，单一供应商已难以满足复杂的业务需求，因此企业往往需要协调多个供应商共同交付服务。然而，这也带来了协同管理、责任划分、服务标准化等一系列挑战。
2.服务集成与管理（SIAM）的必要性
SIAM方法论提供了一套清晰的框架，帮助企业协调多个供应商的价值流，使其协同共建客户价值。
五、服务价值链的本质是“组织战略协同模型”
1.用流程替代人治传统的IT管理模式往往依赖个人经验，而现代服务价值链则强调流程化管理。例如，自动化审批系统可以减少人为决策的偏差，提高响应速度。
2.建立服务导向、价值导向、用户导向的协同路径
一个高效的服务价值链，应该始终围绕客户价值展开。企业需要通过明确的服务策略，确保每个环节都能最大化地支撑业务目标。只有这样，我们才能真正实现从瀑布式到自组织的关键转型。
ITIL 4大师级课程官方授权讲师长河老师原创，末经许可，不得转载
页:
[1]