讲堂回放：444期 长河 《ITIL 4服务级别管理实践解读》
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、讲堂内容介绍
1、了解ITIL4服务级别管理实践的流程活动2、了解SLA中服务指标的设计3、SLA模板样例分享
二、讲师介绍长河：PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》出版译作：《DevOps最佳实践》西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。
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