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一、讲堂内容介绍

1、了解ITIL4服务级别管理实践的流程活动

2、了解SLA中服务指标的设计

3、SLA模板样例分享


二、讲师介绍

长河:

PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作:《ITIL 4服务管理认证考试指南》

出版著作:《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》

出版译作:《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士,20多年IT咨询和管理从业经验,ITIL和DevOps布道师,曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。




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slbenben

写了 1659 篇文章,拥有财富 10159,被 9 人关注

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