陈睿智讲师《问题管理实践解读》5月25日晚八点直播！ITIL先锋论坛专家讲堂第442期
问题管理实践解读ITIL先锋专家讲堂第442期 2022年5月25日晚八点直播陈睿智-艾拓先锋专家讲堂第442期2022年5月25日晚八点直播~files/images/editor_styles/8d335a3e45d69832b38da4099d211fd2.png
01 背景介绍
ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
ITIL4 为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。
问题管理实践作为ITIL 4的 34个管理实践之一，在避免日常运维事件发生，为组织提供故障解决方案，推动组织持续改进提供了完整的实践方法。
健全的问题管理机制和流程能够为组织保障服务持续稳定运营，降低运日常维压力提供支撑。
02 工作背景陈睿智讲师
十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
获得资格证书：
ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。
翻译与工作：
ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。
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03
本次课程是针对ITIL 4 问题管理实践文档的解析，具体包括：
[*]ITIL 4对问题管理带来的改变
[*]问题管理的关键成功因素
[*]问题管理实践的解读与分析
[*]问题管理的实际落地实践经验
学员收益1） 了解ITIL 4 问题管理的基础理论2） 掌握在四维模型下问题管理的方法3） 问题管理流程的设计方法4） 问题管理流程与其他ITIL管理实践的关系
cache/remote/aHR0cHM6Ly9tbWJpei5xbG9nby5jbi9tbWJpel9wbmcvSmFGdlB2dkEySjI5TERiVnJuTndiZ3dtM1ZielcxMUhMMDNmZzZrQzlWSFBITHRsV3J4U2dyVmNwajd6THB4OGRiMHFXNmx0Y3ZpYWtwNXRiYTVCN1BBLzA/d3hfZm10PXBuZw==ITIL先锋论坛介绍ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名ITIL先锋论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，440多期专家公益讲堂以及1万多份可供下载的学习和实践资料。组织全国80多位ITIL专家，历时两年，翻译全套ITIL 4英文原著。
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