- ITIL 的十大误解 (9篇回复)
- ITIL v3并非“圣经” (6篇回复)
- ITILV3常见问题 (10篇回复)
- 你问我答:Follow the sun是什么意思? (3篇回复)
- 这个软件如何?TechExcel公司的ServiceWise (1篇回复)
- ITSM需求访谈提纲200808.doc (11篇回复)
- [每日一题]【考题训练第一百九十四期】问题和知名错误的区别是什么? (13篇回复)
- ITIL先锋论坛计划新年过后在北京、深圳、广州和上海逐一举办ITIL聚会,现在接受意向报 (67篇回复)
- 你问我答:如何快速掌握ITIL? (11篇回复)
- 请问function 和role的区别是什么 (3篇回复)
- ITIL先锋论坛新浪官方微博 ― 欢迎加关注 (1篇回复)
- 第三期yy讲座《中小型IT环境如何实施ITIL流程》举办成功,下载录音请进~ (11篇回复)
- 探路ISO20000.pdf (2篇回复)
- 惠普专家解密ISO20000.pdf (9篇回复)
- ITILv3 vs ISO20000.pdf (1篇回复)
- 交通银行ISO20000实施经验介绍.pdf (7篇回复)
- 服务转换阶段的组织形式 (2篇回复)
- ITIL foudation & EXAM (1篇回复)
- 谈ITIL在中国的发展 (2篇回复)
- 你问我答:该如何实施备件管理? (1篇回复)
- 如何实施虚拟化资产的管理 (1篇回复)
- 每日一题答案汇总 (81篇回复)
- 【考题训练第一百九十五期】下列哪项活动不是问题管理的职责? (1篇回复)
- 【考题训练第一百九十三期】下列哪项是问题管理流程中最后的活动? (5篇回复)
- [每周一问第三十四期]合格ITIL顾问应该具备什么能力? (10篇回复)
- 探路ISO20000----几个实施案例介绍 (3篇回复)
- 翰纬周末大讲堂-服务报告.doc (2篇回复)
- 实施-ITIL项目实施总结.pdf (11篇回复)
- IT规划和组织的控制 (8篇回复)
- 2011年度中国CIO关注度报告 (4篇回复)
- ITIL系列专题(三)透视IT服务 (2篇回复)
- ITIL系列专题(四)透视IT服务管理 (2篇回复)
- 基于ITIL的商业银行基础设施环境资源管理系统.nh (5篇回复)
- 基于ITIL的IT运维服务管理的实施.pdf (7篇回复)
- (ITIL)服务支持度量标准.pdf (4篇回复)
- ITIL_财务管理_Ver_1[1].0.1.pdf (3篇回复)
- 体系文件-服务级别管理程序1(2).doc (5篇回复)
- 案例-IT服务企业的财务管理模型和绩效考核(下).pdf (2篇回复)
- IT服务管理解决方案.docx (3篇回复)
- ITIL在金融信息管理中实践探讨.pdf (2篇回复)
- 六西格玛推进ITILv3落地.pdf (2篇回复)
- IT服务项目管理基础与技巧(上).pdf (3篇回复)
- IT服务能力成熟度模型 ITIL & CMM.pdf (2篇回复)
- 讲义-CA ITIL讲义.ppt (6篇回复)
- 讲义-光大银行IT服务管理的实践与总结.ppt (5篇回复)
- 欢迎参加论坛微博转发有奖活动(活动已完满结束) (431篇回复)
- 2012年第1期(总第14期)ITIL先锋论坛网络讲堂:《ITIL握手PM》 (14篇回复)
- 【考题训练第一百九十二期】下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的? (2篇回复)
- 标题: 国家开发银行管理IT外包商纪实经验 (2篇回复)
- 毕博-浦东软件园—01_Computer Software in China (6篇回复)
- ITIL先锋论坛专家委员会邀请您的加入! (16篇回复)
- ITIL框架推动IT基础设施外包和多元外包 (2篇回复)
- [运维外包] 外包商选择,是艰难的决定吗?——服务台故事 (2篇回复)
- 网络大讲堂第六期【注册信息系统审计师(CISA)专题介绍】开始接受报名【活动已成功举办 (16篇回复)
- 北京第三期ITIL Foundation 培训团购报名开始啦! (29篇回复)
- 【考题训练第四十六期】下面哪项要考虑公正和透明? (19篇回复)
- 【考题训练第一百九十期】在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方 (5篇回复)
- 你问我答:如何在工厂建立一个IT服务体系? (7篇回复)
- 体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点,也是难点----ewaysun (3篇回复)
- 看看ISO9000/14000/18000认证,谈谈如何实施ISO20000/27001的行业细分 (12篇回复)
- 你问我答:请问3.1、3.2、4.1、4.2中出现的“计划”是指的同一个东西吗? (2篇回复)
- [精华] ISO20000体系实施难点 (8篇回复)
- IT缺口分析:ITIL成功的第一步 (18篇回复)
- 事件与事故差别(备忘) (2篇回复)
- ITIL实施的十戒 (2篇回复)
- 【考题训练第一百九十一期】哪项是术语与服务管理流程的正确匹配? (3篇回复)
- 熊甲林《敢于对ITIL说不》PPT (1篇回复)
- 流程的度量和控制 (转) (2篇回复)
- CMDB的系列文章.doc (1篇回复)
- 体系文件-事件管理程序.docx (2篇回复)
- ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf (4篇回复)
- 案例-银行业IT服务支持系统的分析与设计.kdh (6篇回复)
- 如何建立服务目录 (2篇回复)
- 2011ITIL术语表中文简体 (8篇回复)
- ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf (3篇回复)
- 数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc (17篇回复)
- 案例-投诉处理流程.docx (3篇回复)
- 美国一款ITSM 工具NUMARA,通过pinkelephant 10项认证 (10篇回复)
- 国内某中型IT公司事件管理升级标准及应用表单 (10篇回复)
- 翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf (6篇回复)
- 【考题训练第一百八十九期】下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务 (4篇回复)
- [每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢? (11篇回复)
- ISO20000项目实施相关资料.doc (15篇回复)
- 上海电信IT服务管理规划与整合实施分析.pdf (8篇回复)
- 一个Itil 实施的案例.doc (6篇回复)
- 光大银行IT服务管理实践与总结.ppt (23篇回复)
- 中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC (23篇回复)
- ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_一_.pdf (10篇回复)
- ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_二_.pdf (17篇回复)
- ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_三_.pdf (8篇回复)
- 非常专业的PPT制作工具集315page (2篇回复)
- ITILV3核心模块介绍.pdf (4篇回复)
- ITIL学习分享 (16篇回复)
- 《ISO20000-12011 认证合格判定基础》 (1篇回复)
- ITIL Version3白皮书v1.4(Final) (3篇回复)
- 准备考个ITIL foundation,怎么操作? (5篇回复)
- 【考题训练第一百八十二期】思考下列说法: (4篇回复)
- IT服务——战略为王 (3篇回复)
- [每周一问第八期]ITIL名词逐个抓:SLM与SLA、OLA、CSF、KPI (25篇回复)
- 如何有效管理供应商,提高供应商服务质量 (1篇回复)