2016年第20期ITIL先锋讲堂--IT服务台成熟度标准助你提升IT服务台绩效
主题: IT服务台成熟度标准助你提升IT服务台绩效时间：2016-06-16 20:30-22:30,
地点：ITIL落地实战交流群 QQ群号275912782
讲师：
傅盛现就职于一咨询公司任高级咨询顾问，获得PMP、一级建造师、ITIL EXPERT、ITSS-IT 服务项目经理及ISO9001内审员、IT服务专家证书。具有15年的 项 目 管 理及公司质量管理经验，参与过约1亿元的项目的 项 目 管 理和实施，负责过多个ITSS咨询项目的实施，熟悉PMBOK、ISO20000、ITIL和ITSS，有丰富的IT服务管理、项 目 管理、系统集成的经验。
内容 :
CC就是单纯的呼叫中心吗？CC的未来如何？CC能否助IT服务一臂之力？或者你在苦思为什么IT服务台的绩效难以提升吗？
来，CC-CMM FOR ITSD（IT服务台成熟度标准）将为你解开相关的谜团。
PPT已上传，回复可下载！
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为了方便大家交流，本次的语音培训改在ITIL落地实战交流群 QQ群号275912782 交流，不是YY讲堂，不要搞错哦！另请收听网友添加我们的官方微信公众号：ITILXF 有最新的讲堂和求职动态~~
版主小二温馨提示：“活在当下就是今天不错过，明天不悔过，学习就是这样的事情”，虽然我们会不定时上传活动录音，那也只能弥补部分同学不能“与时俱进”的遗憾了。
你还有什么问题想问专家的？赶紧过来旁听和提问吧！
广而告知：专家讲堂改成8点半开始！相应内容往后延，绝对不缩水！
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如何使用QQ群专家讲堂？(包括手机收听方法！）只要在指定的时间登录QQ（手机也可以），会有是群视频邀请，如下图，点进去就可以啦！
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往期录音总贴: http://www.ITILxf.com/thread-32695-1-1.html
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调查地址：http://www.ITILxf.com/thread-33143-1-1.html
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我们提供一方舞台，诚邀热衷分享的IT管理精英/专家来加入讲师团队！
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ITIL先锋论坛专家风采汇总（2014年度） http://www.ITILxf.com/thread-35681-1-1.html
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SD 现在在很多企业已经作为业务的重要支撑了 非常感谢资料的提供 谢谢分享 一看就是很想要看的资料，谢谢