it iTop 最终用户文档 (v2.0)---变更管理模块
29 变更管理模块29.1 变更
变更单或变更记录和跟踪对IT设备所做的有计划的改变。
[*] 补丁安装
[*] 系统配置改变
[*] 系统更新
[*] 软件安装
使用变更可以追踪IT设备的所有变化。很多是事件往往是由于IT环境发生了变化引起的。记录下来这些变化，当事件发生时可以很容易识别发生了什么变化，并能更快恢复服务。 更进一步，变更管理模块可以便于我们自动分析变更对基础设施和应用的影响。IT工程师可以更好控制企业关键服务的不可用性，提高客户满意度。
变更单由拥有下面属性的人来处理：
[*]变更实施者计划和实现变更
[*]变更检查人跟踪变更
[*]变更经理批准变更
安装iTop时，可以有两种不同的模块来记录变更。本小节所讲述的模块是其中一个简单变更管理工作流程。
29.1.1 变更属性
名称类型必填项
参照字母数字字符串是
组织组织的外键引用是
状态可能取值：已审批、已指派、已关闭、新建、已计划、已驳回否
主题字母数字字符串是
描述多行字符串是
呼叫人员的外键否
团队团队的外键否
变更经理人员外键否
目录可能取值：应用、硬件、网络、其他、软件、系统否
拒绝理由多行字符串否
回退计划多行字符串否
父变更变更的外键否
创建日期日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）否
开始日期日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）否
结束日期日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）否
最后更新日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）否
批准日期日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）否
关闭日期日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）否
29.1.2选项卡
选项卡描述
配置项事件影响的所有配置项
联系方式关联的联系方式
相关联问题关联的问题
相关联请求关联的请求
工作单所有工作单
子变更相关的子变更
29.2创建变更
点击“新变更”菜单：
显示以下界面：
29.3 指派用户请求到团队和处理人
要指定变更的处理团队列表是在客户组织的交付模式中定义的。当新建变更时，服务台代理必须选择一个客户组织，这时处理团队列表就已经限制死了。如果一个处理团队丢失后，客户的交付模式必须相应更新。更多信息请参考交付模式章节。
29.4 管理私有日志
变更单只有私有日志记录跟其相关的活动和交流。用户在门户网站不会看到私有日志。
29.5 管理影响到的CI和联系人
该部分与服务台模块一致。请参考服务台。
29.6 变更生命周期
变更单有以下生命周期：
根据状态的不同，变更属性的约束也不同，如下表所示：
新建已指派已计划已驳回已审批已关闭
参照R/OR/OR/OR/OR/OR/O
组织MMMR/OR/OR/O
状态R/OR/OR/OR/OR/OR/O
主题MMMR/OR/OR/O
描述MMMR/OR/OR/O
呼叫M
MR/OR/OR/O
团队HMMR/OR/OR/O
变更经理HMMR/OR/OR/O
目录
R/O
R/O
拒绝理由HHHMR/OR/O
回退计划
MR/O
R/O
父变更
R/O
R/O
创建日期R/OR/OR/OR/OHR/O
开始日期
MR/OR/OR/O
结束日期
MR/OR/OR/O
最后更新R/OR/OR/OR/OR/OR/O
批准日期HHHR/OR/OR/O
关闭日期HHHHHR/O
表关键字：H: 隐藏 R/O: 只读 M: 必填
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