学习资料： 艾拓先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是什么？ ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。。IT基础设施库（ITIL）包含着如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。 ITIL证书结构 包括以下四个级别： 基础级别（ Foundation ）：相当于（Foundation）；ITIL v2基础级别 生命周期模块与能力模型模块（Lifecycle Module & Capability Module ） ： 分别从五个生命周期与能力组合模型方式两个路径取代ITIL v2 从业者级别（Practitioner）； 专家级别（Expert ）： 相当于 ITIL v2 服务经理级别（Service Manager）； 大师级别（Master）：ITIL 认证的最高级别； 普遍参加的考试多为ITIL  Foundation ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management）这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求他们了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。ITIL Foundation是获取其他两个证书的基础，是对IIIL入门者的核心基础认证。 考试模式：考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支持、交付的十大流程和一个ServiceDesk功能及相互关系；适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。 考题数量：40道单项选择题，要求在1个小时内完成。ITIL认证已有中文试卷，你可以选择中文考试。 通过分数：65分以上。 适合人群：企业IT人员，考一个ITIL认证这个是非常不错的。 来自微信：vidomaIT

不错很清楚