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楼主: qiwen_lao

[先锋学友汇] 2015年第28期ITIL先锋讲堂《IT服务目录规划实例》语音分享

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发表于 2016-5-29 21:13:47 | 显示全部楼层
一、服务目录介绍
  
   服务交付管理的需求是清晰的。面对持续增长的成本压力,以及业务单元对于新的服务和更高的服务级别的服务需求的提高,内部服务团队正在进行根本的转变。CIO和其他服务交付执行者必须根据业务需求来定位他们的服务,提高内部客户的满意度,和实施标准化的流程以达到更好的运作效率。  

   这需要做的更多,以更高的质量级别,使用更少的资源,越来越多的IT将采用服务目录放在中心地位。

   服务目录为IT提供了正确的结构以使服务履行流程标准化和发布,决定相关的开销,和建立可完成的服务级别。  
发表于 2016-7-22 11:13:13 | 显示全部楼层
好课程,学习一下
发表于 2016-12-7 09:35:37 | 显示全部楼层
太棒了,最近要研究工单
学习

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