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请问ITSM是什么 ITIL是什么?  

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ITSM是什么 ITIL是什么 它们的关系是什么?求大神相助




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吃素的猫

写了  篇文章,拥有财富 ,被  人关注

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zy199998 发表于 2015-11-30 14:02:00
ITSM或IT服务管理是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。
ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT部门提供一套从规划、研发、实施到运维的标准方法。这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用,当前在欧洲40-60%的IT经理都知道ITSM,在美国有20-30%的IT经理了解ITSM,而在国内了解ITSM的人还很少。ITSMF的CEO Aidan Lawes认为“对一个企业来说,不管其IT架构多大,都需要ITSM,目前把业务与IT能够很好集成的客户还不多,很多人首先想到的是业务,然后才是IT,而不是用IT去驱动业务。” Aidan Lawes认为有必要要从教育入手普及ITSM,让人们从学生时代就意识到ITSM的重要性。 基于不同的出发点和侧重点,人们提出了各种各样的有关IT服务管理的定义。国际IT领域的权威研究机构加特纳(Gartner)认为,ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程,它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。而ITSM领域的国际权威组织ITSMF(国际IT服务管理ITIL先锋论坛)则认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与组织业务,提高组织IT服务和服务支持的能力及其水平。
百度即可不用谢~
shivanli 发表于 2016-1-5 10:15:53
再简单一点,ITIL是方法论,ITSM是运维工具。
毛卸钺 发表于 2019-2-11 11:00:30
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