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2、IT服务管理体系项目案例
3、IT服务管理体系参考文件
4、ITIL 4学习认证资料
5、ITIL v3理论学习
6、ITIL项目实施交付物
7、ITIL项目案例分享
8、ITIL项目实施方法
9、ITSS体系标准学习
10、ITSS体系落地实践
11、国际开源ITIL软件-iTop实施
12、DevOps学习与实践
13、信息安全管理体系标准学习
14、信息安全管理体系培训讲义
15、信息安全管理体系落地实践
16、项目管理认证知识学习
17、项目管理实践案例
18、IT服务行业职业发展
19、ITSM工具平台建设
20、旧版综合资料下载





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	ITSM运维服务体系介绍	ITSM运维服务体系介绍.ppt	51905
	IT部门规划（PDF 48页）.pdf	IT部门规划（PDF  48页）.pdf	1529
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	服务工程师，二线技术专家KPI考核指标参考	KPI参考.rar	24330
	案例-IT服务管理岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc	案例-IT服务管理岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc	1080
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	ITSM度量指标模型Excel表，包含KPI和CSF	ITSM metrics 模型.rar	3913
	xxxx运维项目工作总结下载	xxxx运维项目工作总结V1.0.doc	32822
	ITIL资料：ISO20000	ISOIEC20000-1转版实施案例.pdf	34567
	干货下载——企业信息化项目IT规划	干货下载——企业信息化项目IT规划	43344
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	我们IT部的年终总结，刚刚做的，用于汇报	IT部门2010年度工作总结和2011年度目標及计划.ppt	1542
	IT预算编制模板	IT预算编制模板.zip	4913
	业务连续性和灾难恢复的具体操作	业务连续性和灾难恢复的具体操作.pdf	24470
	云环境下的数据中心运营管理PPT下载	云环境下的数据中心运营管理.PDF	35749
	体系文件-变更管理程序.docx	体系文件-变更管理程序.docx	1188
	IT服务管理系统设计方案	IT服务管理系统设计方案.rar	25139
	Python自动化运维管理：技术与最佳实践.文字版	Python自动化运维：技术与最佳实践.文字版.pdf	90543
	ITSM需求访谈提纲200808.doc	ITSM需求访谈提纲200808.doc	1148
	体系文件-服务月报.docx	体系文件-服务月报.docx	1055
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	服务设计思维图.pdf	服务设计思维图.pdf	1131
	电信行业2015电信展望未来五年电信行业可能遇到的四种情境	2015电信展望未来五年电信行业可能遇到的四种情境.pdf	30272
	【原创ZT】构建统一高效的运维服务体系	构建统一高效的运维体系.pdf	34587
	像管理企业一样管理职业规划（邓宏PPT分享）	像管理企业一样管理职业规划.pdf	33713
	CIO的视角-IT服务管理手册	CIO的视角-IT管理手册.pdf	34915
	IT服务管理方案陈述.pdf	IT服务管理方案陈述.pdf	3837
	2013年7期ITIL认证-PMBAR联盟讲堂《金融行业科技风险分析》	ITIL先锋论坛YY20130411讲义.pdf	33124
	干货下载—业务经营思路汇报提纲（XX部IT规划）	业务经营思路汇报提纲（XX部IT规划）.ppt	43346
	管理体系实施过程与问题解析 v1.0 CuiYong	管理体系实施过程与问题解析 v1.0  CuiYong.pdf	31683
	Keeping What Matters in ur mind	Marshall  Goldsmith CECC.PPTX	34850
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	咨询服务ROI计算模板	咨询服务ROI计算模板.xls	33445
	IT治理需求分析	IT治理需求分析－《信息技术与标准化》2013年第9期.pdf	36061
	it项目管理表格.rar	it项目管理表格.rar	1547
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	ITIL先锋论坛网友陈继军的顾问成长生涯分享	陈继军—售前十年.pdf	34415
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	构建商业银行IT风险治理架构	构建商业银行IT风险治理架构【整理版】.rar	35716
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	2014年第31期ITIL先锋论坛直播讲堂《快消行业的ITSM建设分享》	快消行业的ITSM建设分享.rar	36225
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	总208期：2016年第25期ITIL先锋论坛直播讲堂《IT运维管理解决方案》视频更新啦！	[itilxf.com]IT运维管理解决方案 (1).pdf	90592
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	关于ITSM未能充分发挥效益的几点思考——曹英汉	关于ITSM未能充分发挥效益的几点思考——曹英汉.pdf	36176
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4、ITIL 4学习认证资料
5、ITIL v3理论学习
6、ITIL项目实施交付物
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10、ITSS体系落地实践
11、国际开源ITIL软件-iTop实施
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	IT部门规划（PDF 48页）.pdf	IT部门规划（PDF  48页）.pdf	1529
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