学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

尊敬的先生、 ：

现非常荣幸地邀请各位，参加我们ITIL先锋直播间第484期专家公益讲堂，2024年第一讲哟！
分享嘉宾：陈睿智讲师


直播主题：《数字化服务运营落地实践分享》
直播时间：2024年1月10日 周三晚八点
微信视频号：ITILXF

01/讲堂介绍

背景介绍

数字化IT服务运营已经不再是理念，而是一种实践，是组织走向数字化未来的关键一步。通过实际的推广实践，企业可以深刻体会到数字化IT服务运营所带来的实际价值，为组织带来更高效、更智能、更创新的服务体验。

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

     在本期直播中，陈睿智讲师将与大家一起探讨数字化IT服务运营的核心理念，以及如何在建设IT服务运营体系时将客户置于中心位置，提升客户体验，实现业务和客户的共赢。

主题介绍

本次直播中的主要内容如下：

1. 数字化IT服务运营的基础概念

    介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。

    解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。

2. 客户为中心的IT服务运营理念

    解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。

    探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。

3. 建立数字化IT服务运营体系的关键步骤

   详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。

   强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。

4. 技术支持和工具的选择

   探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。

   介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。

5. 持续改进和客户反馈

    强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。

    探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。

6. 成功案例分享

    分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。

    提取成功经验和教训，提供实践指导。

网友收益

1） 深入理解数字化IT服务运营，获得数字化IT服务运营的基础概念和核心理念，对数字化时代对IT服务的新要求和挑战有更深刻的认识。

2） 客户为中心理念的应用，了解如何将客户需求置于服务设计、交付和支持的核心位置。

3） 建立数字化IT服务运营体系的实际步骤，了解建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程，为实际操作提供了指导，帮助将理论知识转化为实际行动。

4） 技术支持和工具的选择，在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性，帮助听众了解行业中常用的ITSM工具，并了解它们的优势。

5） 通过成功案例分享，听众能够从其他企业的经验中汲取教训和灵感，了解数字化IT服务运营的实际应用和取得成功的关键因素。

02/嘉宾讲师：陈睿智

工作背景

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

获得资格证书

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

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尊敬的先生、 ：

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分享嘉宾：陈睿智讲师


直播主题：《数字化服务运营落地实践分享》
直播时间：2024年1月10日 周三晚八点
微信视频号：ITILXF

01/讲堂介绍

背景介绍

数字化IT服务运营已经不再是理念，而是一种实践，是组织走向数字化未来的关键一步。通过实际的推广实践，企业可以深刻体会到数字化IT服务运营所带来的实际价值，为组织带来更高效、更智能、更创新的服务体验。

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

     在本期直播中，陈睿智讲师将与大家一起探讨数字化IT服务运营的核心理念，以及如何在建设IT服务运营体系时将客户置于中心位置，提升客户体验，实现业务和客户的共赢。

主题介绍

本次直播中的主要内容如下：

1. 数字化IT服务运营的基础概念

    介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。

    解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。

2. 客户为中心的IT服务运营理念

    解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。

    探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。

3. 建立数字化IT服务运营体系的关键步骤

   详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。

   强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。

4. 技术支持和工具的选择

   探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。

   介绍一些常用的IT服务管理（ITSM）工具和其优势。

5. 持续改进和客户反馈

    强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。

    探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。

6. 成功案例分享

    分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。

    提取成功经验和教训，提供实践指导。

网友收益

1） 深入理解数字化IT服务运营，获得数字化IT服务运营的基础概念和核心理念，对数字化时代对IT服务的新要求和挑战有更深刻的认识。

2） 客户为中心理念的应用，了解如何将客户需求置于服务设计、交付和支持的核心位置。

3） 建立数字化IT服务运营体系的实际步骤，了解建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程，为实际操作提供了指导，帮助将理论知识转化为实际行动。

4） 技术支持和工具的选择，在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性，帮助听众了解行业中常用的ITSM工具，并了解它们的优势。

5） 通过成功案例分享，听众能够从其他企业的经验中汲取教训和灵感，了解数字化IT服务运营的实际应用和取得成功的关键因素。

02/嘉宾讲师：陈睿智

工作背景

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

获得资格证书

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。