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尊敬的先生、 :



现非常荣幸地邀请各位,参加我们ITIL先锋直播间第484期专家公益讲堂,2024年第一讲哟!
分享嘉宾:陈睿智讲师


直播主题:《数字化服务运营落地实践分享》
直播时间:2024年1月10日 周三晚八点
微信视频号:ITILXF



01/讲堂介绍

背景介绍

数字化IT服务运营已经不再是理念,而是一种实践,是组织走向数字化未来的关键一步。通过实际的推广实践,企业可以深刻体会到数字化IT服务运营所带来的实际价值,为组织带来更高效、更智能、更创新的服务体验。
ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者,特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL 4版本的升级和发布,全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验,价值流和数字化转型等方面,与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
     在本期直播中,陈睿智讲师将与大家一起探讨数字化IT服务运营的核心理念,以及如何在建设IT服务运营体系时将客户置于中心位置,提升客户体验,实现业务和客户的共赢。


主题介绍

本次直播中的主要内容如下:
1. 数字化IT服务运营的基础概念
    介绍数字化IT服务运营的基本原理和核心概念。
    解析数字化时代对IT服务的新需求和挑战。

2. 客户为中心的IT服务运营理念
    解释以客户为中心的理念在IT服务运营中的重要性。
    探讨如何在服务设计、交付和支持过程中将客户需求纳入考量。

3. 建立数字化IT服务运营体系的关键步骤
   详细介绍建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程。
   强调流程的自动化、数据驱动决策等方面的实施策略。

4. 技术支持和工具的选择
   探讨在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性。
   介绍一些常用的IT服务管理(ITSM)工具和其优势。

5. 持续改进和客户反馈
    强调持续改进的文化在数字化IT服务运营中的重要性。
    探讨如何通过客户反馈机制不断优化服务体验。

6. 成功案例分享
    分享数字化IT服务运营体系在一些企业中的成功案例。
    提取成功经验和教训,提供实践指导。

网友收益

1) 深入理解数字化IT服务运营,获得数字化IT服务运营的基础概念和核心理念,对数字化时代对IT服务的新要求和挑战有更深刻的认识。
2) 客户为中心理念的应用,了解如何将客户需求置于服务设计、交付和支持的核心位置。
3) 建立数字化IT服务运营体系的实际步骤,了解建立数字化IT服务运营体系的关键步骤和流程,为实际操作提供了指导,帮助将理论知识转化为实际行动。
4) 技术支持和工具的选择,在数字化IT服务运营中选择适当的技术支持和工具的重要性,帮助听众了解行业中常用的ITSM工具,并了解它们的优势。
5) 通过成功案例分享,听众能够从其他企业的经验中汲取教训和灵感,了解数字化IT服务运营的实际应用和取得成功的关键因素。

02/嘉宾讲师:陈睿智
工作背景
十五年以上IT工作经历,熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论,实践经验丰富,高级咨询顾问。

获得资格证书
ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

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slbenben

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