随着雪花的降落，圣诞节的钟声渐渐靠近

ITIL先锋论坛2023年12月份

《MSF ITIL4 实践经理课程》

顺利结课啦！

（MSF:MONITOR,SUPPORT&FULFIL组合）

课程内容、课程收益

课程内容：

1.实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标

2.实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中

3.实践角色及组织架构解决方案

4.实践所需的信息和自动化工具的功能性需求

5.实践如何利用第三方能力

6.实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟度

课程收益：
1.了解监控、支持和履行（MSF)实践的关键概念
2.了解MSF实践的流程
3.了解MSF实践的角色和能力要求
4.了解信息和技术如何支持和赋能MSF实践
5.了解MSF实践中合作伙伴和供应商的角色
6.了解ITIL能力模型如何用于提升MSF实践
7.了解ITIL指导原则如何支持MSF实践



为什么要学习MSF（实践经理课程）

01why?
一直也很多同学好奇。学习Master课程的是什么样的学员，有哪些学习目的？

02目的
同学们来自于制造、金融、传媒、快消、汽车、保险、信息服务、安全、咨询行业等公司。负责的内容有运维团队，IT管理，质量工程、应急、容灾制度、流程制定、KPI考核、机房终端、数据运营等等。大家就想了解数字化转型时代最新的知识理念，流程的持续改进，流程化实践如何落地，将IT管理的最新理论运用到实践当中。

带着各种工作中遇到的困难，各种场景和挑战，跟长河老师和同行们交流，学习这一门偏实践落地的课程。

讲师介绍

讲师长河：
PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
出版译作：《DevOps最佳实践》
具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务

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课程内容、课程收益

课程内容：

1.实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标

2.实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中

3.实践角色及组织架构解决方案

4.实践所需的信息和自动化工具的功能性需求

5.实践如何利用第三方能力

6.实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟度

课程收益：
1.了解监控、支持和履行（MSF)实践的关键概念
2.了解MSF实践的流程
3.了解MSF实践的角色和能力要求
4.了解信息和技术如何支持和赋能MSF实践
5.了解MSF实践中合作伙伴和供应商的角色
6.了解ITIL能力模型如何用于提升MSF实践
7.了解ITIL指导原则如何支持MSF实践



为什么要学习MSF（实践经理课程）

01why?
一直也很多同学好奇。学习Master课程的是什么样的学员，有哪些学习目的？

02目的
同学们来自于制造、金融、传媒、快消、汽车、保险、信息服务、安全、咨询行业等公司。负责的内容有运维团队，IT管理，质量工程、应急、容灾制度、流程制定、KPI考核、机房终端、数据运营等等。大家就想了解数字化转型时代最新的知识理念，流程的持续改进，流程化实践如何落地，将IT管理的最新理论运用到实践当中。

带着各种工作中遇到的困难，各种场景和挑战，跟长河老师和同行们交流，学习这一门偏实践落地的课程。

讲师介绍

讲师长河：
PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
出版译作：《DevOps最佳实践》
具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务

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