学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

一、讲堂内容介绍

本次课程是针对ITIL 4 问题管理实践文档的解析，具体包括：

1、ITIL 4对问题管理带来的改变

2、问题管理的关键成功因素

3、问题管理实践的解读与分析

4、问题管理的实际落地实践经验

二、讲师介绍

陈睿智：

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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一、讲堂内容介绍

本次课程是针对ITIL 4 问题管理实践文档的解析，具体包括：

1、ITIL 4对问题管理带来的改变

2、问题管理的关键成功因素

3、问题管理实践的解读与分析

4、问题管理的实际落地实践经验

二、讲师介绍

陈睿智：

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。