一、课程收益

本期课程是对ITSM概念、规划、实施的回顾，以及如何依据ITIL的最佳实践持续优化IT服务管理体系的方法讲解，具体包括：

1、ITSM的管理理念；

2、如何实施IT服务的管理体系；

3、实施IT服务管理的准备；

4、IT服务管理实践过程的经验分享；

二、讲师介绍

陈睿智：

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

ITIL4 基础、专家、大师级认证 / DevOps专家级认证 / ITSS项目经理认证等请咨询Karen微信18027379316  

行业领头羊，十年官方授权培训机构，长河老师领衔，名师授课，艾拓先锋欢迎您！

回放链接：https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/video/v_6167ab11e4b0995ea48a94ab

或用手机扫码观看：

（购买"知享会员"可免费观看讲堂视频）

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1、ITSM的管理理念；

2、如何实施IT服务的管理体系；

3、实施IT服务管理的准备；

4、IT服务管理实践过程的经验分享；

二、讲师介绍

陈睿智：

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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