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学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放




一、讲堂内容介绍

本期讲堂是对ITSM概念、规划实施的回顾,以及如何依据ITIL的最佳实践持续优化IT服务管理体系的方法讲解。主要内容如下:

1、从更全面的角度了解IT服务管理的实施方法论;

2、理解企业在实施IT服务管理过程中需要的准备工作;

3、了解在实施IT服务管理过程中需要避免的问题;

4、如何让IT服务管理为企业的IT工作带来价值。


二、陈睿智讲师介绍

❖ 工作背景:

十五年以上IT工作经历,熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论,实践经验丰富,高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书:

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作:

ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值(DSV)》、《ITIL 4创建、 交付和支持(CDS)》中文版翻译工作。


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slbenben

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