学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

一、讲堂内容介绍

本期讲堂是对ITSM概念、规划实施的回顾，以及如何依据ITIL的最佳实践持续优化IT服务管理体系的方法讲解。主要内容如下：

1、从更全面的角度了解IT服务管理的实施方法论；

2、理解企业在实施IT服务管理过程中需要的准备工作；

3、了解在实施IT服务管理过程中需要避免的问题；

4、如何让IT服务管理为企业的IT工作带来价值。

二、陈睿智讲师介绍

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。

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一、讲堂内容介绍

本期讲堂是对ITSM概念、规划实施的回顾，以及如何依据ITIL的最佳实践持续优化IT服务管理体系的方法讲解。主要内容如下：

1、从更全面的角度了解IT服务管理的实施方法论；

2、理解企业在实施IT服务管理过程中需要的准备工作；

3、了解在实施IT服务管理过程中需要避免的问题；

4、如何让IT服务管理为企业的IT工作带来价值。

二、陈睿智讲师介绍

❖ 工作背景：

十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。

❖ 获得资格证书：

ITIL 4 Management Professional、ITIL 4 Foundation、ITIL V3 Foundation、EXIN Devops Professional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。

❖ 翻译与工作：

ITIL先锋论坛ITIL 4翻译团队核心成员。主导 《ITIL 4 驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL 4创建、 交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。