一、讲堂内容介绍 作为一名及格的服务提供商，是一定要了解到客户满意度。客户满意度有什么用呢？调查的结果能让服务商深刻的知道用户对产品的需要，从而改进，让用户更加认可你的服务。是持续优化的关键所在，你知道做满意度调查也是有门道的么？不好的满意度调查可能导致不同的结果。这次我们就请来ITIL先锋论坛讲师傅盛跟我们来分享满意度调查的行与知。
二、讲师介绍 傅盛：现就职于一咨询公司任高级咨询顾问，获得PMP、一级建造师、ITIL EXPERT、ITSS-IT 服务项目经理及ISO9001内审员、IT服务专家证书。具有19年的 项 目 管 理及公司质量管理经验，参与过约1亿元的项目的 项 目 管 理和实施，负责过多个ITSS咨询项目的实施，熟悉PMBOK、ISO20000、ITIL和ITSS，丰富的IT服务管理、项目管理、系统集成的经验。 《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编。
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