各位《iTop软件实施白皮书》案例篇合作机构的编写人员，

大家好！


我代表ITIL先锋论坛对大家的加盟表示感谢。这里，我给大家制定了一个编写iTop软件实施项目的案例编写指导文档，以帮助大家高效、准确地完成案例的编写。

案例的编写请遵照以下文章提纲：

1、项目背景介绍（含客户概况）
2、组织所面临的IT服务管理方面的问题和挑战
3、iTop软件实施方案（详细描述实施的模块和功能范围）
4、项目实施过程（详细描述项目里程碑、实施活动及过程中遇到的各类问题）
5、项目实施效果（实施后的效果情况，含模块功能截图展示）
6、经验和教训（实施心得和不足之处）

同时，建议大家参考以下案例文档：

http://www.itilxf.com/thread-35286-1-1.html
http://www.itilxf.com/thread-35285-1-1.html
http://www.itilxf.com/thread-35283-1-1.html
http://www.itilxf.com/thread-35281-1-1.html
http://www.itilxf.com/thread-35280-1-1.html
http://www.itilxf.com/thread-35279-1-1.html
http://www.itilxf.com/thread-35276-1-1.html
http://www.itilxf.com/thread-35275-1-1.html

再次感谢大家的合作。

收下，学习。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL即IT基础架构库,ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，得到了全球IT巨头的全力支持，政府部门也将ITIL纳入了相关的IT服务管理规范中。目前ITIL的最新版本为ITILV3版本，将IT服务管理以生命周期管理的模式进行归纳和总结，包括了5个生命周期：战略阶段、设计阶段、转换阶段、运营阶段和改进阶段。