互联网时代的到来与云计算技术的大力发展，新一代多媒体呼叫中心产生了。新时代的呼叫中心技术可谓是日新月异：

1大数据化 。

2模拟录音信息化。

3开放接口（去CTI化）。

4服务社交媒体化、体验一致化 。

5虚拟化和分布式 。

6业务可扩展性

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学习了。