配置管理是企业IT服务管理中非常重要的一环，从流程关系上说，它和主要的管理流程都有交互关系。它支持事件管理和问题管理，帮助恢复故障分析解决问题，也是变更管理前做风险评估的重要依据。这里根据以往的经验谈谈对配置管理的一点感悟：

1.配置管理模型的理解

“深度”和“宽度”是配置管理的中两基本维度，内涵不用解释，一个是要把什么纳入到配置管理内容中。一个是要记录CI间什么样的关系。

在实际应用中，可以参考ITIL最佳实践，但切记僵化的“照搬”，要根据本组织的特点调整，两个要考虑的原则：一是要根据自己的IT基础架构和业务逻辑配置模型，目标是将自己实际的IT环境映射到这个逻辑模型中。二是模型要考虑到灵活性，能快速适应组织IT环境的变化。

实际的做法是：整理服务目录，捡核心业务做，明白要恢复核心业务需要哪些配置项，就把这些配置项放进配置管理模型中，这就解决了“范围”的问题，当然，影响范围的因素还要考虑组织IT管理水平和投入的管理成本问题。其次是解决“属性”问题，要记录什么属性，详细到什么地步，这个也是依据核心业务的恢复需求来做取舍。还有就是“关系”的定义，建议不要定义过细，越细就越容易导致歧义，这样记录的关系也就没有什么价值了。总之，做好业务影响分析是做配置管理模型的核心和前提。

2.配置管理和资产管理的关系

两者定义没必要解释，直接谈谈和实施相关的内容。理想情况下，对这两个信息管理最好能在一个库中实现，这样能保证两者的同步关系，管理和技术上都好实现。但实际上，因为两者的管理职能部门不同，因此一般都是被割裂处理的，在实际中尽量通过流程，制度维持两者的信息同步，以及要做一些必要的盘点对账的手段。CMDB必须是唯一的源头。

3.如何识别CI

从管理需求出发，所有识别出来的CI都应该是某个管理需求的要素，管理上没需要的，也没必要识别出来做配置管理，应为没意义。粒度要适中，过粗没现实意义，对IT服务没价值，但要是过细也要考虑成本问题，而且某些服务也不必做到很细小的地步。

方便维护，方便管理，便于审计，是识别CI的参考。

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学习了。

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