我在网上收集到的一些ITIL培训、IT运维和IT管理方面的资料 ，现在跟大家分享，希望大家尽量做好“挨踢”服务管理工作，也促进各位的职业生涯的提升。
资料包括：
● 故障、问题、变更、配置、供应商和服务级别管理流程的设计方案
● 培训机构ITIL v3电子版讲义
● 中文版ITIL v3服务战略、服务转换教材
● IT服务管理体系指标和绩效考核方法
● 某保险公司IT战略规划方案
● 一整套ISO20000体系文件
● 一整套ISO270001体系文件
● 数套经典ITIL v2教材
● ITIL咨询项目实施方法
● 思科和埃森哲云计算讲义和设计方案
由于资料总计容量超过800M，大家如果需要可以在QQ共享空间下载（需要先点击申请加入）。这些资料都很宝贵，希望对大家有用，也希望大家贡献自己收藏的好资料。
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