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中国IT服务发展之基石:ITSS  

标签: 服务中国
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。在工信部的指导下,由国家信息技术服务标准工作组(即:ITSS工作组)组织研究制定的ITSS是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化,也是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升。 在ITSS标准中,规定了IT服务的核心要素和生命周期,并加以标准化。其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,核心要素包括:人员、过程、技术和资源。其中: 人员:指IT服务生命周期中涉及到的相关人员; 过程:指使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动; 技术:指保证IT服务正常交付应具备的关键技术; 资源:指在IT服务过程中,为了保证服务的正常交付所依存和产生的有形及无形资产。 在信息技术服务的生命周期中,经历了规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个环节。其中: 规划设计:从服务需方战略出发、以服务需方需求为中心,对IT服务进行全面系统地规划设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保为最终客户提供满足其需求的服务; 部署实施:在规划设计的基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

服务运营:根据服务部署实施的结果,依据ITSS要求,实现服务与业务的有机结合;

持续改进:根据服务运营的实际效果,提出服务改进方案,并在此基础上重新对服务进行规划设计、部署实施,以提高IT服务质量; 监督管理:依据ITSS对IT服务生命周期的服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程和交付结果实施监理,对服务结果进行绩效评估。 依据上述原理制定的ITSS是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务在全生命周期各环节中应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。 ITSS为企业产生高效的管理效益 在现代化企业管理中,IT系统的运营质量直接关系到企业的成长和发展。遵循ITSS标准进行企业IT系统的管理和运营,能够规范企业IT运营,为企业带来高效的管理效益。 提升IT服务质量:通过量化和监控企业各使用部门的用户满意度,IT服务部门可以更好服务于各使用部门,从而有助于全面提升服务质量,提升用户满意度; 优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的; 强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用;

降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务是更稳定、更可靠的IT服务,可大大降低业务中断风险,并可有效避免被单一IT厂商绑定。





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zhang720517

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huangjie528 发表于 2013-2-22 09:33:01
谢谢分享!
zhhts 发表于 2013-2-22 09:47:25
ITSS路还很远
malong 发表于 2013-3-5 10:10:06
受益非浅
東東 发表于 2020-11-25 16:08:17
超赞的资料,学习中
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