就是itil落地实施的过程中，除了理论中的十大流程以外，其余的流程按照什么一个框架进行梳理？可以使这个框架能够把实际工作都囊括进去，这样可以对部门目前的整体情况都有掌握。

http://www.itilxf.com/thread-31448-1-1.html

不知道这个帖子是否能帮到你